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CAPS brinda asesoramiento gratuito en materia de planificación del retiro corporativoSerá para todo ejecutivo y/o empresa hasta el próximo 15 de febrero.
CAPS (www.caps.org.ar), la primera entidad hispanoparlante consagrada
al establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación
personal en todas sus ramas, está brindando asesoramiento para
empresas y profesionales interesados en temas de planificación de su
retiro.
Cuando se acerca el momento del retiro, toda la atención suele
centrarse en el aspecto financiero de este momento de la vida. Sin
embargo, ¿se consideran aspectos emocional de lo que el hecho de
retirarse puede significar? No se tratá sólo de establecer objetivos
para el futuro o determinar de cuánto dinero será necesario disponer
en esta etapa en caso de no reemplazar la actividad laboral por otra.
Estos son sólo dos de los tantísimos factores involucrados en el
proceso de lo que retirarse significa. Por ello, preparase
emocionalmente es tan importante como hacerlo financieramente.
Más información: comunicaciones@caps.org.ar. Tels.: 4371-9873 /
4371-3232.
CAPS Asociación Civil (www.caps.org.ar) con personería otorgada por
la Inspección General de Justicia bajo el Nº 0890- es la primera
entidad hispanoparlante consagrada al establecimiento, la práctica y
la difusión de la planificación personal en todas sus ramas:
patrimonial, sucesoria y financiera. Su misión es investigar,
desarrollar y difundir la planificación, metodología ineludible para
prevenir conflictos y prever el futuro en la sociedad, la familia y la
empresa hacia una calidad de vida mejor. CAPS fue fundada por el Dr.
Leonardo J. Glikin en Buenos Aires, Argentina, en 1995.Miembro
honorario de FECIF (European Federation of Financial Advisers and
Financial Intermediaries). Organización hermana de la FPA (Financial
Planning Association USA). Miembro convocante de la Comisión de la
Norma ISO 22222 de Planificación Financiera Personal en Argentina.
Sumate al Efecto Mariposa de Fundación Flexer
Para que exista una ley que ampare a los niños con cáncer.
Fundación Natalí Dafne Flexer (www.fundacionflexer.org) de ayuda al
niño con cáncer lanzó una campaña llamada Efecto Mariposa. El simple
aleteo de una mariposa, puede producir fuertes vientos, al otro lado
del planeta. El efecto mariposa nos enseña que un pequeño gesto
puede producir grandes cambios
Sumate al Efecto Mariposa de Fundación Flexer: tu pequeño gesto puede
lograr grandes cambios para los chicos con cáncer. Mediante tu
participación en el Requerimiento de la Fundación Natalí Dafne Flexer
podés ayudar a que las voces de los niños con cáncer y sus familias
sean escuchadas.
El requerimiento desea lograr el tratamiento legislativo para una ley
que ampare a los niños con cáncer. Todo niño con cáncer tiene derecho a:
- Acceso al tratamiento adecuado en tiempo y forma independientemente
de su condición socioeconómica y su lugar de residencia.
- Atención a sus necesidades psicosociales durante el tratamiento y
luego de la cura de su enfermedad.
- Personal de enfermería especialmente entrenado.
- Cuidados paliativos y cuidados domiciliarios cuando fuera necesario.
- Existencia de salas destinadas a la atención de adolescentes.
- Destino de mayores fondos del estado a la atención de su patología
Adherí a este requerimiento. Tu pequeño gesto puede producir grandes
cambios en favor de los chicos con cáncer de Argentina:
http://www.fundacionflexer.org/joomla/index.php?option=com_content&task=view&id=179&Itemid=1
La Fundación Natalí Dafne Flexer (www.fundacionflexer.org), de ayuda a
niños con cáncer, fue creada en 1995 por Edith Grynszpancholc en
memoria de su hija. Con el apoyo de un grupo de amigos totalmente
comprometidos por el afecto y la solidaridad, la Fundación comenzó a
desarrollar actividades de contención emocional para niños enfermos de
cáncer y sus familias. Edith brinda una contención integral, tanto
para el niño enfermo de cáncer como para sus padres. No ofrece
soluciones médicas directas, pero su intervención repercute en la
calidad del tratamiento, en el bienestar general de la familia y en la
capacidad de los adultos para acompañar a sus hijos.
Un estudio de Buendivorcio.com.ar para prepararse para las vacaciones: allí se dan el 60 % de los conflictos familiares
Buendivorcio.com.ar está certificado por CAPS Asociación Civ (www.caps.org.ar ), la primera entidad hispanoparlante consagrada al establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación personal en todas sus ramas.
Buendivorcio.com.ar, centrado en la planificación patrimonial y
financiera frente a la crisis de pareja, ha revelado que según su
experiencia, el 60 % de los conflictos familiares se ponen de
manifiesto durante las vacaciones. Leonardo Glikin, su director,
indicó que "aparecieron muchos más conflictos de pareja de personas
que no están casadas y esto también acarrea problemas de familia. No
hay tendencias "crecientes" o "decrecientes" en cuanto a los
conflictos sino más bien oleadas: después de épocas de grave crisis
económica, hay más divorcios, lo mismo que en las épocas de vacaciones".
Buendivorcio.com.ar revela que hay tres razones básicas por las que
las personas deciden divorciarse:
a) la indiferencia/hastío.
b) los malos tratos/violencia familiar.
c) la infidelidad (propia o ajena)
Lo que más se manifiesta en este período de vacaciones son la primera
y la última (para la segunda no hay estacionalidad) .
BuenDivorcio.com.ar propone una forma diferente de vivir la difícil
experiencia de la separación. En un buen divorcio, las dos partes
pierden y hasta saben que pierden. Pero un buen divorcio no es una
situación de "ganar-ganar", como se dice en el ámbito de la
negociación y de la mediación. Un buen divorcio es, en todo caso, una
situación de compartir las pérdidas. Contiene información sobre el
proceso de Planificación del Divorcio y artículos de interés sobre
asistencia legal, asistencia psicológica, negociación y mediación,
valuación de empresas, planificación patrimonial y planificación
financiera. Por otro lado, contiene también el acceso a una red de
profesionales especializados en trabajo interdisciplinario.
CAPS Asociación Civil (www.caps.org.ar) con personería otorgada por
la Inspección General de Justicia bajo el Nº 0890- es la primera
entidad hispanoparlante consagrada al establecimiento, la práctica y
la difusión de la planificación personal en todas sus ramas:
patrimonial, sucesoria y financiera. Su misión es investigar,
desarrollar y difundir la planificación, metodología ineludible para
prevenir conflictos y prever el futuro en la sociedad, la familia y la
empresa hacia una calidad de vida mejor. CAPS fue fundada por el Dr.
Leonardo J. Glikin en Buenos Aires, Argentina, en 1995.Miembro
honorario de FECIF (European Federation of Financial Advisers and
Financial Intermediaries). Organización hermana de la FPA (Financial
Planning Association USA). Miembro convocante de la Comisión de la
Norma ISO 22222 de Planificación Financiera Personal en Argentina.
Cómo elegir los muebles de exterior adecuados
Por Liliana Mestanza, Team Desing, Fontenla, www.fontenla-furniture.com
Las nuevas tendencias en la decoración de exteriores se inclinan cada
vez más a crear espacios al aire libre con la misma importancia que
cualquier otro rincón de la casa. El mimbre, la resina, la teca, las
maderas tropicales y el aluminio fueron ganando terreno, contribuyendo
a crear ambientes tan bellos y cómodos como funcionales.
El espacio exterior de una casa -ya sea un jardín, galería, patio o
terraza -se asocia siempre con lo natural, y los muebles para estar al
aire libre son fundamentales para poder lograr la comodidad deseada y
disfrutar plenamente del ambiente.
Años atrás había que pensar en la practicidad de estos muebles antes
que en la estética, y la variedad de materiales disponibles en el
mercado no ofrecía demasiadas posibilidades. Los primeros muebles de
jardín eran de hierro forjado, y en cuanto a los diseños tampoco había
muchas alternativas.
Pero con el correr del tiempo, y la importancia que se le fue
asignando a este sector en las viviendas, surgieron nuevos materiales
y alternativas. Hoy hay mobiliario para exterior de muy buen diseño y
realización, que cumple las dos funciones deseadas: comodidad y belleza.
Hoy en día, además de la oferta casi exclusiva de reposeras y
poltronas, pasamos a una línea completa de mobiliario para exterior,
que incluye mesas con el centro de cristal, sillones de uno o varios
cuerpos, sofás con apoyapiés, juegos de mesas y sillas de comedor para
exterior, y hasta mesas laterales.
Al momento de elegir el mobiliario outdoor es importante pensar en una
planificación para no olvidarnos aspectos fundamentales como el
estilo, la carta de colores y, en especial, los materiales adecuados
de acuerdo al lugar. Por lo general se cree que cuando se decora en
exterior, los estilos sólo pueden ser campestres o rústicos. Un jardín
y/o terraza pueden ser elegantes, románticos, vintage o eclécticos,
todo depende de lo que se busque.
Resulta imperativo considerar la coherencia de estilos entre la deco
de los distintos espacios de la casa. Hoy los diseños arquitectónicos
realzan la importancia del exterior y buscan integrarlo a la vivienda
aunque sea a través de la visual (a través de ventanales amplios o
galerías, por ejemplo), con lo que los muebles y accesorios que se
ubiquen en el jardín deberían concordar con la deco que se ha logrado
en el interior.
Una vez que se tiene en claro el estilo, es crucial pensar en el
material de los muebles ya que de éstos depende el efecto que se
quiere lograr. El mercado ofrece una diversidad amplia que va desde el
aluminio hasta la madera.
La tendencia habitual es buscar mobiliario realizado en materiales que
combinen con el entorno, como la madera o las fibras vegetales. Es
fundamental considerar el factor climático antes de definir los
muebles. Si el exterior es un lugar con tendencia a la humedad, lo
mejor es elegir materiales impermeables como el aluminio o el acero
inoxidable. Si la zona es seca, la madera teca o la resina son lo más
recomendable. Otra buena opción son los materiales eco-amigables o
vegetales, la combinación con textiles, plástico y metal.
Los colores a elegir pueden ser diferentes a los de la decoración en
el interior, guardar similitud o, en todo caso, crear un estilo
contrastante. Éstos deben estar sujetos a la naturaleza que presente
las afueras del hogar. Por lo general, los tonos marinos y verdes son
los que mejor se asemejan, así como los colores tierra.
Respecto al cuidado, conviene verificar si los muebles son de
materiales modernos, que soportan bien el sol, el frío y la humedad.
En ese caso, el mantenimiento es muy sencillo y consistirá simplemente
en quitarles el polvo con un paño húmedo.
Consejos simples para acertar en la elección de los muebles de
exterior y para dar nueva vida al patio o jardín.
- La lista de opciones en materiales y diseños es muy amplia, pero lo
importante es elegir muebles y accesorios que sean resistentes a las
inclemencias del tiempo y que se adapten a tu espacio, a tu estilo y
al uso que vayas a darles.
- Entre los materiales más populares, siguen a la cabeza el mimbre
(natural o resistente a la climatología), la resina, las maderas de
teca o ratán y el hierro fundido. Entre quienes prefieren llevar a sus
espacios exteriores un estilo minimalista, el aluminio se ha
convertido en la elección más popular.
- Para los amantes de los ambientes clásicos, la teca y los muebles de
resina y mimbre son siempre una buena opción ya que suelen adaptarse
bien al entorno y a cualquier estilo decorativo. Suelen ser también
cómodos y ergonómicos.
- Si tienes un patio o jardín pequeño, lo recomendable es optar por
una mesa y sillas que puedan plegarse. Son ideales porque permiten
comer cómodamente y apenas ocupan espacio cuando no están en uso.
- Si el único espacio exterior es una pequeña terraza o un balcón, la
mejor opción son los sets de mesita y sillas tipo bistro. Hoy en día
se los encuentra en todo tipo de diseños y materiales y, además de
prácticos, resultan muy atractivos.
Para seguir creciendo: personal motivado pre vacaciones
Por Gustavo Schutt, Socio Director Crystalis Consulting, www.crystalisconsulting.com
Se acerca fin de año y el estado de ánimo dentro de las oficinas cambia. El cansancio se nota y las vacaciones todavía se ven lejanas. Al cansancio de todo un año laboral se suma ese esfuerzo final para la producción de cierres, informes, balances, etc. Conclusión: malos estados de ánimo, bajo rendimiento, y siempre está el peligro de ingresar en un circulo vicioso donde las cosas malas se van realimentando.
En esta época del año es fundamental generar confianza, buen clima de trabajo, ser mas proactivos que nunca y buscar las oportunidades. Es un último envión antes del esperado y merecido descanso.
Para quienes tienen una posición de liderazgo, es importante ejercerlo claramente: y ser los primeros en tener una actitud proactiva 100% , ya que la gente que forma parte lo tendrá como referente. Si quién está en esa posición no demuestra entusiasmo, ¿por qué lo van a hacer los que están por debajo? Muchas veces quienes lideran no tienen tan claro qué es lo que viene, es tarea del líder ir descubriendo, mostrando y encontrando -con todas las contribuciones posibles- los caminos
a seguir.
Por otra parte, hay que aprovechar todas las características positivas de cada persona y de la organización, y utilizarlas en la búsqueda de nuevas oportunidades. Renovar los esfuerzos y la vitalidad para mantener el nivel que se ha tenido durante todo el año.
¿Algunas claves? Escuchar y estar atento a lo que sucede dentro de la compañía, respetar las opiniones de los equipos de trabajo, premiar y reconocer el desempeño, estar disponible para dudas y consultas con buena predisposición, no bajar los brazos y mostrarse enérgico.
Un empleado no motivado influye en la empresa quizás más de lo que se advierte. Aparte del costo obvio de una menor productividad, hay que tener en cuenta el efecto que ese empleado pueda tener entre los clientes o sus compañeros.
Poli Martínez hará Pruebas de Make-up para novias y madrinas
Válido hasta el 15 de febrero.
Poli Make Up (www.polimakeup.com), studio & store, maison de
maquillaje, convoca a sus Pruebas de Make-up individuales
especialmente pensadas para novias y madrinas, dadas en una sesión
personal con Poli Martínez, la maquilladora de Valeria Maza, Daniela
Urzi, María Vázquez, entre otras...
En el encuentro Poli dará las claves para ser exitosa en el
maquillaje individual, incluyendo los tips adecuados a cada piel y
forma de rostro.
Informes: Migueletes 1219, 4777 0278; Ayacucho 1497, 4811-1653;
Gorriti 3580, 4964-3158.
Poli Make Up (www.polimakeup.com) nació en 2002, cuando la
maquilladora Poli Martínez, arma un set de correctores y bases para
sus más mimadas clientas. La fama de estos productos se propagó
rápidamente y fue entonces cuando Poli abre su primer Store e
incorpora paletas de sombras y rubores para dar el toque extra de color.
El concepto del proyecto se centra en que lo único necesario para
tener éxito con el maquillaje es tener los conocimientos adecuados,
seguir unos pasos sencillos y utilizar las herramientas y productos
correctos
.
Hoy, Poli Make Up, es una marca instalada en el mercado, cuenta con
una extensa línea en maquillajes hipoalergénicos, así también como
pincelaría y accesorios que completan la línea. Comprometidos con el
lema "We love our planet" la marca incluye packaging orgánico
reciclable y sus productos no se testean en animales.
Poli Martínez, además, trabaja para editoriales y campañas gráficas,
maquilla modelos y celebrities
Mirá más en www.polipersonalwork.com
Migueletes 1219, 4777 0278.
Ayacucho 1497, 4811-1653.
Gorriti 3580, 4964-3158.
Informe semanal Trivia [Servicios Profesionales] - síntesis de noticias legales/impositivas.
Semana del 17 al 21 de enero
* Novedades.
* Destacados
- CHUBUT. Impuestos internos: automotores y motores.
A través de la Ley XXIV-56 se modifica el Código Fiscal período 2011 y por la XXIV-57 se dan los valores, porcentajes, tasas y alícuotas aplicables a la percepción de las obligaciones fiscales establecidas en el Código Fiscal.
Se declara de interés provincial y utilidad pública la investigación, desarrollo, explotación, comercialización y uso de energías renovables en el territorio de la Provincia del Chubut. Más información: Ley XXIV - 56; Ley XXIV - 57
AFIP. Impuestos internos: automotores y motores.
Se mantiene por el período 2011 la vigencia de los Decretos 731/01 y 848/01 que suspendieron la aplicación de Impuestos Internos sobre los vehículos automóviles y motores y automotores terrestres tipo M1, incluidos en el Título II, Capítulo V, en la medida que la operación no supere los $ 212.500. De superar ese monto las operaciones se gravarán con el 5 %. En tanto que los bienes incluidos en el Capítulo IX art. 38 a), b) y d) y art. 39 inc. b) y c), las operaciones que superen el monto antes citado estarán alcanzadas con el 10 % y los bienes incluidos en el art. 38 inc c) si superan $ 25.000, también tributarán 10%. Más información: Decreto 38/11
- AFIP. IVA: Régimen General de retención.
A través de la Res. Gral. 2857 se regula el régimen de retención general de retención del Impuesto al Valor Agregado aplicable sobre la venta de cosas muebles, locaciones de obras y locaciones y/o prestaciones de servicios. Allí se dispone que los agentes deberán en todos los supuestos consultar el Archivo de Información de Proveedores, antes de cancelar total o parcialmente el precio de las operaciones.
A través de la Res. Gral. 3011 se redefine el procedimiento de consulta.
En consecuencia el agente de retención aplicará una alícuota del 100% si el proveedor registra incumplimientos en la presentación de sus declaraciones juradas o registra irregularidades en la cadena de comercialización.
Más información: Res. Gral. AFIP 3011/10
Interamericana Sistemas S.A. cuenta con más de 26 años de historia creando productos orientados a brindar información para el profesional en Ciencias Económicas y el mundo empresarial en general. Como resultado de un acuerdo de complementación con el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires, tiene a su cargo la distribución exclusiva de los servicios que produce a los profesionales no matriculados en este Consejo y empresas de todo el país.
Cómo armar un cuarto con estilo minimalista
Por Liliana Mestanza, Design Team, Fontenla, www.fontenla-furniture.com
El dormitorio es uno de los lugares más íntimos, y precisamente por eso es uno de los que más definen nuestra personalidad en toda la casa. A la hora de decorarlo, al igual que con otros ambientes, conviene tener muy en cuenta el espacio con que contamos al momento de dar rienda suelta a nuestros deseos e imaginación. El estilo minimalista en el dormitorio es una excelente opción ya que es sumamente armónico y apacible. Nada de estridencias, y mucho menos a la hora de dormir.
El estilo minimalista es el más vanguardista en la decoración: Los muebles con apenas suaves curvas y sobre todo líneas rectas son los que definen el mobiliario de este estilo. Además de la pureza de las líneas, entre las piezas se pueden disponer diseños modernos que resultan perfectos para crear un ambiente agradable y actual, y claro que sin perder funcionalidad.
Priman las líneas rectas, la sobriedad, blancos, tierras y algo de verde en el color, que se puede incorporar con material natural, siempre con hojas muy lanceoladas y cabos largos.
De cualquier modo hay que tener sumo cuidado en no caer en el blanco y el negro. Síntesis y sobriedad no es uniformidad ni monocromía.
El minimalismo es una gran opción decorativa para un dormitorio: la ambientación debe ser mínima y meramente funcional, y todo debe estar sumamente limpio. Es un estilo que brinda una gran serenidad y muy sencillo de lograr.
Algunas recomendaciones básicas:
Elegir una cama simple, ya sea de madera, hierro, bronce; no importa el material, lo que importa es que tenga líneas muy simples.
Vestir la cama sencillamente, omitiendo montones de almohadas o almohadones.
Seleccionar cómodas y tocadores también de líneas simples, sin adornos de fantasía ni ornamentados.
Las mesas de luz ser simples, si se usan lámparas sobre ellas, que no tengan líneas elaboradas, preferentemente deben ser cúbicas o cilíndricas.
No deben colocarse cortinas voluminosas de tela en las ventanas.
Simplemente optar por un sistema de varillas, ya sean de plástico, madera u otro material.
No abusar con el uso de alfombras, es importante que el piso se vea sin obstáculos.
Evitar el desorden, no dejar ropa tirada o acumulada.
Evitar usar demasiados cuadros, fotos o adornos. Las paredes también se deben ver despejadas.
Establecer una silla base como lugar donde se apoyará la ropa y los zapatos que estén en uso.
En el estilo minimalista algunos toques de color son necesarios, algunos toques con elementos distintivos también: un almohadón que se destaque, un diseño textil rayado en colores fuertes o una luminaria de color interesante. Cualquier diseño especial no demasiado barroco puede ser el elemento que focalice la atención, un tema fundamental en el minimalismo.
No hay que perder de vista que en el minimalismo hay interés. Hay llamados de atención, hay divertimento, no es un estilo aburrido.
Una cuestión importante a tener en cuenta: nada de jarrones, nada de adornos dorados, nada de decoraciones de gustos barrocos o renacentistas, nada que quiebre el clima racional.
Cómo generar fuertes relaciones interpersonales con los clientes
Por Tom Wise, autor de ¡Basta de perder clientes y ventas!
Durante el desarrollo de las relaciones interpersonales entre empresas y clientes, estos expresan información de gran valor para la empresa.
En efecto: a través del acto de la compra, incluye, datos sobre sus comportamientos, hábitos, preferencias, actitudes y motivaciones.
Sobre la base de esos datos, las empresas deben crear metodologías para conocerlos profundamente y mejorar de forma continua las relaciones interpersonales con ellos.
Mi actividad profesional me brinda la oportunidad de ofrecer asesoramiento a una gran cantidad de organizaciones, involucradas en una extensa variedad de actividades y mercados. Las experiencias me han permitido observar cómo las tendencias, actitudes y comportamientos de los clientes han cambiado durante los últimos 10 años.
La principal observación que he podido hacer se refiere a cómo sus exigencias superan con creces las promesas que les formulan las empresas en sus campañas de marketing. Esto ocurre porque los clientes prefieren enfocar su atención en las experiencias totales que vivencian en sus relaciones con estas empresas.
Esta nueva mirada de los clientes hace que las relaciones interpersonales pasen a ocupar un lugar importante, dentro de todos los factores que afectan la visión y opinión de los clientes. A una gran mayoría de personas se les complica distinguir las ventajas entre dos productos, pero en cambio saben muy bien si las relaciones interpersonales con una organización son mejores o peores que con otra.
Resulta indispensable conocer a los clientes siguiendo una modalidad uno a uno, que asegura la creación de fuertes relaciones interpersonales del tipo nosotros en lugar de ustedes.
Esto hace que los clientes nos perciban como algo totalmente diferente a nuestros competidores. Teniendo en cuenta que las relaciones son eficaces diferenciadores, ¿qué tipo de relación es la que provee las mayores ventajas competitivas? Sin lugar a duda, la relación del tipo nosotros, en contraste con la relación ellos. Si se logra generar una relación nosotros, los clientes no nos considerarán simples proveedores, sino aliados. Piensen en la cantidad de veces que una llamada telefónica de 3 minutos ha evitado poner en marcha una espiral descendente, cuyos efectos hubieran afectado negativamente el sostenimiento de una relación duradera.
Una de las prácticas gerenciales que apuntala el éxito es la gestión itinerante, porque permite conocer de primera mano las opiniones de los clientes. Esta forma de gerenciar fue creada por Bill Marriot, el mítico hotelero fundador de los establecimientos que llevan su nombre.
Su agenda dedicaba no más de dos horas diarias a los temas que por lo general ocupaban las actividades de todo el día de sus colegas. En vez de perder su tiempo con temas que podían y debían ser delegados, invertía la mayor parte de su jornada recorriendo sus hoteles y conversando con huéspedes y miembros de los equipos humanos. De esta manera conocía las opiniones de ambos, y basaba la totalidad de sus decisiones en ellas.
En contraste con esta modalidad plena de inteligencia y creatividad, demasiadas empresas tienen grandes problemas para llegar a saber qué piensan, necesitan y exigen los clientes. Para ello existe una solución simple: ¡preguntarles!, algo que la ausencia de fuertes relaciones interpersonales no les permitiría hacer.
Otra de las ventajas de las relaciones interpersonales es habilitar a las empresas a introducir el concepto de customización de sus productos, una modalidad que genera fuertes adhesiones de compra. Un ejemplo exitoso de esta táctica lo representan los fabricantes de computadoras Dell y de vehículos BMW.
Cabe señalar que la difícil situación económica, que prevalece en la Argentina y gran parte del mundo está teniendo efectos sumamente negativos sobre las empresas en general. Aquellas que han sabido cultivar las relaciones interpersonales con sus clientes hasta llevarlas al nivel de nosotros (o las que comiencen a hacerlo sin pérdida de tiempo) se verán menos perjudicadas, ya que lograrán arrebatarles clientes y ventas a sus adversarios comerciales que no han sabido implementar una sólida política de relaciones con sus patrocinadores.
Ahora, gracias al incremento de las relaciones interpersonales, se obtienen datos de primera mano de los clientes en los lugares donde se desarrollan los episodios de marketing, ventas y atención, haciendo que el estilo de trabajo que debe imperar se base en más calle y menos oficina.
Las modificaciones tecnológicas forzarán grandes cambios, pero comprar continuará siendo una cuestión de favorecer a aquellas empresas con las cuales mantenemos las mejores relaciones interpersonales. A esto se le debe otorgar primordial importancia, ya que una de las mayores ventajas que genera el marketing relacional es que en todo momento sabemos qué piensan los clientes de nuestros productos y servicios, así como sus intenciones de continuar comprándonos. Por las vías tradicionales encuestas, por ejemplo - esta información demanda importantes inversiones, sin perder de vista que su vigencia no supera los 30 días.
Parte de la información clave que las relaciones interpersonales nos permiten conocer es la siguiente:
Cuáles son nuestros mayores méritos.
Cuáles son nuestros mayores defectos.
Qué planes tienen los clientes en cuanto a continuar su relación con nosotros, o comenzar a compartirla con un competidor.
Qué innovaciones debemos incorporar para retener a todos los clientes rentables.
El objetivo central de las relaciones interpersonales es establecer una fuerte conexión con los clientes de carácter duradero, generando un crecimiento constante de la cantidad de productos o servicios que estos compran.
Una de las muchas ventajas de contar con un programa actualizado de relaciones interpersonales es que nos permite mantenernos en contacto con nuestros clientes, proveedores, etc., además de generar relaciones nuevas cada día.
Sumado a esto, la existencia de una cultura de relaciones posibilita que recibamos información actualizada de manera permanente, como resultado de una fluida comunicación con nuestros patrocinadores. Es de suma importancia conocer la diferencial abismal que existe entre encuentros y transacciones. Los encuentros proveen la oportunidad de incrementar las relaciones interpersonales, mientras que en la mayoría de los casos, las transacciones perjudican las relaciones interpersonales o, a lo sumo, tiene sobre ellas un efecto neutro.
En estos tiempos de economía restringida, debe procurarse estar totalmente actualizados con ciertos tipos de información que nos faciliten maximizar las opiniones favorables acerca de nuestro desempeño y corregir aquellos temas que nos restan eficacia, imagen, ventas y utilidades.
Para saber si están o no haciendo lo correcto en materia de relaciones interpersonales con los clientes, deben preguntarse:
¿Cuántas visitas a clientes hicieron durante los últimos 10 días?
¿A cuántos clientes llamaron esta semana?
Tengamos en cuenta, además, que las agendas nunca mienten: revísenlas y comprueben si practican o no una fuerte relación interpersonal con sus clientes.
Si las respuestas son en el primer caso: ninguna, y en el segundo:
pocos, y el análisis de las agendas indica que el nivel de relaciones no garantiza un óptimo vínculo con los clientes, trabajen YA para implementar una sólida política de relaciones interpersonales.
Silvana Veinberg, directora de la Asociación Canales y fellow de Ashoka, fue nominada como finalista del Premio Lynn Syms 2014
Quedó entre las 25 mujeres seleccionadas por su visión de cambio en el trabajo comunitario y la utilización de herramientas digitales para lograrlo.
Silvana Veinberg, directora y fundadora de Canales (www.canales.org.ar), asociación civil sin fines de lucro creada en el año 2003, fue elegida como una de las 25 mujeres finalistas del premio internacional Lynn Syms 2014. Veinberg es además fellow de Ashoka (www.ashoka.org).
En Canales, personas sordas y oyentes, trabajan para que los niños sordos accedan a una educación de calidad a través del desarrollo de proyectos educativos. Durante sus primeros 10 años elaboraron 33 materiales educativos accesibles que llegaron a más de 12.000 niños, niñas y jóvenes sordos y formaron más de 200 multiplicadores sordos para realizar talleres en escuelas, proyectos educativos y videos de diversas temáticas.
Ashoka (www.ashoka.org) es una organización internacional sin fines de lucro y la primera asociación mundial de emprendedores sociales. Fue creada en 1980 y se sustenta totalmente con fondos privados. A lo largo de estos años se han seleccionado más de 2000 emprendedores sociales en más de 60 países, que están trabajando en distintos campos sociales tales como salud, educación, medio ambiente, derechos humanos, desarrollo económico y participación ciudadana, y forman una red con enorme potencial para lograr una verdadera transformación social. Nuestra misión es contribuir a crear un sector social emprendedor, eficiente y globalmente integrado. Nuestra visión es un sector social global capaz de promover rápida y eficazmente cambios sociales en cualquier parte del mundo, en donde cada persona pueda contribuir a las necesidades sociales existentes. Nuestra comunidad promueve la innovación y el deseo de transformación, para que los individuos descubran en sí mismos el potencial para producir un cambio social.
