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The Algodon Mansion confió en VEKA.VEKA- Latina restauró las ventanas del lujoso edificio The Algodon Mansion.
El Algodon Mansion, ubicado en el corazón de Recoleta, es un exclusivo hotel de lujo único en su tipo en la región. Albergado en un incomparable edificio de estilo francés -construido en 1912- fue impecablemente restaurado con elegancia y sofisticación y equipado con el confort y tecnología de última generación exigidos por los más altos estándares de calidad.
La utilización de perfiles VEKA en la restauración del hotel contribuye a un gran ahorro térmico y una reducción acústica importante, además de aportar a la belleza de la fachada de este edificio de 4 plantas. Una de las principales funciones de una ventana moderna es la de aprovechar al máximo la luz y ventilación de la vivienda, pero sin permitir la invasión del agua. Incluso las cantidades más pequeñas de agua pueden causar importantes daños en: alfombras, suelos, paredes, mobiliario, cortinas y revestimientos en general.
Los sistemas de perfiles utilizados fueron los de la línea Softline Doble Junta y Puerta de Calle. El sistema DJ tiene una profundidad de 58 mm, refuerzos interiores de hierro galvanizado y 1,5 mm a 3 mm de sección y permite grandes espesores de acristalamientos en vidrio simple o DVH desde 4 mm a 42 mm de espesor. Cuenta con una amplia gama de colores de los cuales el Algodón Mansión eligió el nogal.
Por otro lado, el sistema PC de 58 mm, permite la colocación de tableros de puerta de 6 mm hasta 32 mm de espesor, debido al galce de la hoja. Cuenta con gran variedad de soleras según las necesidades constructivas, atornillado de bisagras en refuerzos de acero y ranura para colocación de herraje de seguridad de todas las marcas.
El Algodon Mansion está causando impacto alrededor del mundo en las ferias y workshops más importantes de comercialización hotelera y VEKA está muy orgullosa de proveer los sistemas de ventanas de alta prestación en PVC.
Con sede principal en Alemania, VEKA está presente en 4 continentes, a través de sus 26 filiales y sus 16 plantas de extrusión. Su operación se extiende a más de 80 países en los que Veka comercializa el mejor sistema de aberturas, con una facturación aproximada de 700 millones de euros a nivel mundial. Más información en www.veka-latina.com.ar
Coaching ontológico: la nueva herramienta para formar vendedores.
Por Ing. Daniel Rosales, Director de ELAC/ Escuela Latinoaméricana de Coaching, www.elacoaching.com.ar
¿Cómo podemos desarrollar a nuestros vendedores?
Ante la menor baja del mercado se nos cae la estructura de ventas.
No estamos logrando los resultados esperados con la capacitación que les dimos.
Entre otros, éstos son comentarios reiterados de quienes dirigen las organizaciones respecto a su fuerza de ventas, y transmiten una de las problemáticas más comunes y añejas del management, sin importar ni el tamaño ni los recursos de la empresa. La capacitación tradicional, basada en la transferencia de conocimientos, busca que el vendedor adquiera solidez en el manejo de estrategias y técnicas de ventas que están apoyadas en la práctica constante y repetitiva, y ofrecen resultados inciertos.
El coaching ontológico, en cambio, abre una nueva dimensión para la formación de la fuerza de ventas, pues opera en dos áreas: por un lado en el espacio del diseño de acciones, pero también en el desarrollo de la manera de ser del vendedor, tanto en el diseño de las conversaciones que necesita crear para ser vendedor, como en las fundamentales bases emocionales y corporales que lo identifican como tal.
Para ilustrar este aspecto, veamos una de las diferencias que incorpora el coaching para formar a un vendedor:
Enrolar vs. Vender:
En la Venta, el foco de poder está en quien vende. Mientras el vendedor está conversando con el otro, su atención y su capacidad de escucha están puesta en su propia conversación interna, en diálogos como: ahora está interesándose; me pone objeciones; no tiene suficiente dinero; no lo veo convencido ; ya lo tengo; ya lo enganché, etc.
Como vemos, la conversación de venta busca la satisfacción del propio vendedor, porque el objetivo final es cerrar la venta.
No observa otra opción para el cliente que no sea COMPRAR. Pero si estamos buscando que el otro haga lo que yo quiero que haga, en algún punto esto consiste en ... manipular.
La conversación de enrolamiento es sustancialmente distinta de la conversación de venta. Y la diferencia básica es la ubicación del foco de poder y la escucha.
En la conversación de enrolamiento el foco de poder está en el otro, en el cliente, ya que el enrolador dispone su capacidad de escucha para entender las inquietudes, compromisos y necesidades insatisfechas del cliente potencial.
El enrolador escucha para indagar qué es lo que está faltando. Una vez que ha escuchado las necesidades del otro, y recién allí, podrá analizar si la oferta que tiene para hacer es lo suficientemente poderosa como para hacerse cargo de las necesidades indagadas. La conversación de enrolamiento busca la satisfacción del cliente.
El compromiso apunta a escuchar el compromiso del cliente y comprometerse con dicho compromiso, incluyendo la eventual decisión de no comprar.
El cliente necesita que el vendedor le facilite la posibilidad de observar lo que no está pudiendo observar, y no la obligación de convencerse de lo que ve el propio vendedor.
En nuestra experiencia (como coaches y también como clientes), cuando alguien viene a vender lo primero que surge es un mecanismo de defensa, que produce resistencia en ambas partes: en el cliente potencial, que siente este me quiere vender algo, y en el vendedor, que percibe el rechazo y cierre del cliente lo cual lo lleva a presionar más aún.
Por eso insistimos en situar la base de la conversación en otro eje: la CONFIANZA. Si no se logra crearla habrá resistencia, y desde allí... no hay enrolamiento.
¿Para qué enrolar?
Se trata de hacer que "el otro" vea y sienta que la oferta consiste en una posibilidad para él.
Es decir, conseguir que la otra persona - en este caso el comprador potencial - perciba de qué manera la oferta que le hacemos puede significarle un beneficio, porque va a satisfacer alguna necesidad.
El enrolamiento comienza con la pregunta: ¿Qué puedo hacer por esta persona?, en vez de preguntar: ¿Qué puede hacer esta persona por mí?
Y el clásico puedo ayudarlo en algo? con el que muchos vendedores reciben a sus clientes potenciales redescubre su significado, en el concepto de la venta como solución a una necesidad del otro.
Cabe señalar que estos conceptos son aplicables a la venta de cualquier tipo de producto o servicio.
En la venta de intangibles, como seguros, planes médicos o servicios bancarios por ejemplo, lograr que el cliente deposite su confianza en el vendedor resulta fundamental.
En la que se realiza en comercios, la mayor parte de quienes ingresan al local lo hacen porque están interesados en algún producto, por lo que la confianza en el vendedor puede resultar definitoria en cuanto a concretar la venta.
Y respecto a las ventas puerta a puerta, algunas empresas del sector nos señalan que en los tiempos que corren, el vínculo de confianza es todavía más importante pues implica conseguir que el cliente potencial simplemente abra la puerta.
Siempre decimos que un vendedor necesita cerrar tres ventas en cada operación:
1) venderse él
2) vender a la organización que representa
3) vender el producto o servicio.
Enrolar hablando "acerca de la experiencia es hablar "desde la cabeza, es decir a un nivel cognitivo e intelectual. Pero la información no es lo suficientemente poderosa como para hacer que el otro se mueva del lugar donde está.
En cambio, enrolar "desde la experiencia personal es hablar "desde el corazón: y la observación de esos resultados lleva a la otra persona a moverse, a modificar algo.
Un vendedor desarrollado desde la interpretación que propone el coaching ontológico, logra así el primer propósito de un buen vendedor: constituirse él mismo en una buena oferta para el cliente. Desde ese lugar podrá recién enfocarse en las restantes operaciones que constituyen una transacción, donde ambos, cliente y vendedor, deberán salir ganadores.
Intranets. Para qué sirven las comunidades de empresa.
por Sergio Ventura, Director General de Kaizen Eventos, y Gerardo Calderon, responsable del área de Endomarketing de Kaizen Eventos, www.kaizeneventos.com.ar
Desde hace algunos años la Jefatura de Recursos Humanos se fue convirtiendo en Dirección, asumiendo un rol estratégico como aliado de la Dirección General. Ese cambio de lugar no fue sencillo, y hubo que generar muchas acciones para que fuera percibido por los empleados. En ese proceso los medios de comunicación internos resultaron fundamentales, y las carteleras, los newsletter, los envíos por mail y las acciones de marketing de guerrilla se fueron complementando con la generación de intranets o micrositios. Hoy, se han convertido en herramientas sumamente útiles para una gran variedad de propósitos.
¿Qué son las intranets?
Las intranets o sitios de comunidad de empresa son un conjunto de servicios basados en la web, accesibles desde los puestos de trabajo de una red local o cualquier máquina conectada a internet, pero sólo por los empleados y colaboradores directos de la empresa.
La Gerencia de RRHH puede, a través de este canal, enviar información y contenidos a la computadora de todos los empleados de una organización, llegando a cada uno de sus públicos con un mensaje rápido y efectivo; obviando, entre otras, las barreras geográficas que tienen muchas empresas con oficinas en todo el país o el mundo, y recibiendo feedback de cualquier acción encarada, a nivel nacional o regional.
¿Para qué sirven?
Estos sitios brindan posibilidades casi ilimitadas a la Gerencia de RRHH. Desde reemplazar al viejo y a veces muy efectivo Buzón de Sugerencias, hasta unir a los miles de empleados de una organización en un evento virtual global.
Pueden resolver las necesidades de difusión de información laboral y de capacitación, y también ayudar a motivar al personal, mejorar el clima organizacional y proveer beneficios concretos, creando un clima de comunidad que contenga a todos.
La gran diferencia y ventaja - es la bidireccionalidad.
La intranet permite comunicar y retroalimentarse de opiniones de los colaboradores de todos los estratos de la empresa. Se puede ser selectivo o masivo. Y todo se puede medir en tiempo real. Por eso se está convirtiendo rápidamente en el medio de comunicación por excelencia para el endomarketing, por ejemplo. Cualquier acción o plan de RRHH, hoy debería contar con el apoyo de una plataforma web, si busca una implementación efectiva.
¿En qué casos se pueden usar?
Sólo por nombrar algunos ejemplos, pueden utilizarse para:
Motivación pre-eventos: antes de la fiesta de fin de año u otro festejo, se puede enviar información sobre el evento, facilitar que los empleados voten algunos aspectos (tipo de música, de comida, espacio físico donde se realizará), generar beneficios adicionales (como permitir la impresión de cupones de descuento en peluquerías o para comprar ropa, y lookearse para la fiesta) y, lo más importante, colaborar para que el personal empiece a estrechar lazos, a conocerse mejor, e incluso combinar para ir y volver juntos de la fiesta.
Distribución de elementos escolares: antes, los empleados recibían un paquete cerrado de productos, que podían serle útiles o no. En la intranet pueden acceder a un catálogo para elegir lo que deseen, y además - en el mismo espacio web - realizar una serie de actividades con sus hijos propuestas por la empresa. De esta forma se mejora el beneficio básico (entrega de útiles escolares) permitiendo la elección de los productos, y también se crea un vínculo directo entre la empresa y los hijos de su personal en un espacio de diversión, que pueden compartir con los chicos de la comunidad de empleados de la empresa.
Sitios de divulgación cultural: permite generar espacios virtuales para que el personal vuelque y comparta conocimientos, talentos y habilidades. Tomando como punto de partida, por caso, el Bicentenario de la Revolución de Mayo, se podría convocar a un historiador reconocido para que los empleados participen, compartan lo que saben de historia y debatan temas puntuales.
Motivación de fuerza de ventas externa: cuando la compañía tiene una gran fuerza de venta independiente, como la que realiza la venta puerta a puerta, se puede armar un micrositio con material de capacitación, tutoriales de venta y producto, secciones de motivación, de difusión de nuevos lanzamientos y métodos de trabajo, etc. Esto puede servir para cohesionar y dar sentido de pertenencia a todo el equipo.
Como se ve, hay cientos de ejemplos de aplicaciones puntuales. La clave es generar sitios con contenidos útiles, a medida, que impulsen a participar en el espacio virtual.
Una buena idea es sugerir algún tipo de recompensa, que no tiene por qué ser algo costoso. Muchas veces, el sólo hecho de destacar en el mismo sitio la participación de un integrante, o enviar al hijo de un empleado un diploma de Hijo destacado de la empresa, es suficiente para obtener una gran participación del personal.
¿La gente pierde mucho tiempo navegando?
No necesariamente. Algunas empresas, por política propia o necesidades de su actividad, no permiten a sus empleados navegar dentro del horario de oficina o en su puesto de trabajo (por ejemplo, el cajero de un banco). El espacio virtual debe generar el suficiente interés y beneficio a sus usuarios como para que los ayude a optimizar su tarea diaria y, al mismo tiempo también ingresen en él durante las horas de esparcimiento personal o familiar. Por ejemplo, con la propuesta de la distribución de útiles escolares, muchos empleados encontraron en el sitio una excusa para sentarse con sus hijos frente a la compu y compartir juegos, al mismo tiempo que ganaban beneficios concretos para su vida familiar.
¿Quién modera los contenidos?
Estos sitios tienen un sector de administración que permite monitorear la participación del personal, y eliminar los contenidos indeseados. Desde un backoffice o bien recibiendo un mail en una casilla creada para cada acción, los responsables de RRHH pueden evaluar lo que pasa en el sitio y plantear las correcciones necesarias. De todas formas, como los usuarios participan con su nombre y apellido, las intervenciones normalmente son adecuadas.
También se puede optar por un servicio externo de moderación de contenidos.
Donde se hace el hosting?
De acuerdo al proyecto, la infraestructura y políticas de seguridad de la empresa, se definirá si el hosting se realizará en los servidores de la compañía o en otros externos, bajo estándares de seguridad para aplicaciones de este tipo.
Por otro lado, los sistemas validan a los usuarios según la base de datos de la empresa, lo que asegura un uso restringido sólo a los colaboradores que figuran allí.
Qué tener en cuenta en los contenidos y el diseño.
Todo lo que hace al micrositio debe realizarse a medida, con un estilo de redacción y de diseño acorde a la cultura de cada compañía.
Es importante considerar las edades de los empleados y sus características generacionales, su nivel socio cultural y las herramientas tecnológicas con que cuenta la empresa.
Por último, es fundamental el compromiso de la Gerencia de RRHH y su equipo para que los sitios de comunidad de empresa sean exitosos.
Una forma de lograrlo es impulsar la bidireccionalidad, sumando colaboradores y estimulando su participación, para generarles un sentido de pertenencia en relación al proyecto.
Groupama firma el patrocinio de la pareja de pádel formada por Carolina Navarro y Alejandra Salazar.
Groupama Seguros ha alcanzado un acuerdo de patrocinio con las jugadoras de pádel Carolina Navarro, actual campeona del mundo, y Alejandra Salazar, Campeona de España en 2004.
A través de este acuerdo, Groupama Seguros acompañará la trayectoria de dos de las palas más reconocidas del circuito mundial femenino, quiénes concluirán el año 2009 con la participación en las más importantes pruebas nacionales e internacionales.
Gerardo Ocaña, Subdirector General de Organización y Comunicación de Groupama Seguros señaló con motivo de la firma: “este acuerdo de patrocinio responde, una vez más, a nuestra apuesta por el deporte. En este caso, esperamos que nuestro apoyo contribuya a que estas dos deportistas formen la pareja más segura del circuito”.
Luis Vallejo, Subdirector General de Instituciones de Groupama Seguros, añadió: “es una satisfacción patrocinar una pareja como la formada por Carolina y Alejandra por todo lo que representan, tanto dentro como fuera de la pista. Son un claro ejemplo de cómo se debe entender el deporte, con trabajo, a través de la búsqueda constante de la superación.
En Groupama Seguros estamos plenamente identificados con estos valores, lo que justifica todavía más este acuerdo”.
Por su parte, tanto Carolina Navarro como Alejandra Salazar destacaron la importancia de este tipo de apoyo “para consolidar profesionalmente un deporte joven, pero que en pocos años se ha convertido en uno de los más populares y practicados es España”.
Sobre GROUPAMA Seguros
GROUPAMA es un Grupo asegurador multinacional, de origen mutual francés, que ocupa el primer lugar de entre las mutuas de seguro de Europa.
Con una trayectoria de 150 años en el mercado español, es un referente tanto por su innovación tecnológica como por la calidad de sus productos. Sobre Carolina: Navarrowww.carolinanavarro.com
Sobre
Alejandra Salazar:
www.alejandrasalazar.com
GROUPAMA Seguros
Seguro de ti mismo
comunicacion@groupama.es
http://www.groupama.es
LA ACTUACIÓN DE LA FUNDACIÓN C&A EN 2009
Este año la Fundación C&A intensificará su trabajo con un presupuesto anual de $3.000.000 que abarca de marzo de 2009 a febrero de 2010.
Buenos Aires, 4 abril de 2009 En momentos tan complejos y difíciles, como los que mundialmente todos estamos viviendo, las organizaciones de la sociedad civil (como otros actores) se encuentran ante un doble desafío: mantener el trabajo de tantos años pero también generar, promover espacios desde donde adecuadamente se pueda dar respuesta a necesidades y problemáticas derivadas de la crisis.
Con este complejo panorama, la Fundación C&A se prepara para iniciar su noveno año de trabajo dedicado a contribuir con la educación de calidad de niños, niñas y adolescentes. Su inversión social estará destinada fundamentalmente a la acción y participación directa en la comunidad, y a la articulación y trabajo junto con otros actores. Lo hará a través de sus principales programas: Educación Inicial, Placer de Leer, Alianzas y Redes y Voluntariado Corporativo.
Redoblaremos nuestros esfuerzos. Nuestra perspectiva de trabajo apuntará por un lado a no descuidar el camino recorrido, a continuar con nuestros programas y, al mismo tiempo, a delinear una estrategia de intervención ante la crisis, que afecta sin duda al sector social y fundamentalmente a la infancia, anticipó Verónica Aftalión, coordinadora de la Fundación C&A.
Estamos atentos a las necesidades y problemáticas que a raíz de la profunda crisis impiden o dificultan la permanencia y la calidad de educación de niños y niñas en situación de pobreza. Y en esta línea también estamos avanzando, analizando modos de colaboración y participación, desde diferentes espacios como el Grupo de Fundaciones y Empresas, agregó.
CUATRO PROGRAMAS
Desde Educación Inicial, la acción directa en la comunidad de la Fundación C&A será a través de proyectos desarrollados en jardines comunitarios. El programa apuntará a: promover la inclusión y retención escolar de niños y niñas, fortalecer la formación intelectual, artística y ciudadana desde la primera infancia, formar y capacitar a educadores, y conformar una red de protección, cuidado y sostén de la primera infancia. Además, en diferentes espacios relacionados con la temática, se compartirán los resultados del estudio Prácticas y experiencias educativas en jardines comunitarios publicado por la Fundación C&A en 2008.
En el marco de Placer de Leer continuarán los proyectos de animación a la lectura que se implementan junto a más de 20 organizaciones de la sociedad civil en Capital Federal, en Gran Buenos Aires y en las provincias de Córdoba, Mendoza, Salta, Santa Fe y Tucumán; la formación de mediadores de lecturas que participan en esos espacios, y se publicarán las ponencias del Seminario Internacional Placer de Leer que tuvo lugar en octubre de 2008.
Otra de las intervenciones centrales de la Fundación C&A será a través de su programa Alianzas y Redes donde junto a UNICEF, Fundación Arcor, Save the Children, Fundación Avina, Ashoka, Fundación Kine, Cultural y Educativa, Periodismo Social, entre otras entidades, impulsará acciones vinculadas con los derechos de los niños, niñas, adolescentes y jóvenes, y el fortalecimiento de las organizaciones sociales. La responsabilidad social empresaria y la inversión social privada, serán otros de los temas que promoverá a través de su participación en el Grupo de Fundaciones y Empresas, y su apoyo al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria.
Desde Voluntariado Corporativo, programa que articula en su implementación a C&A, sus empleados, la Fundación y las organizaciones de la sociedad civil, el trabajo también será intenso. Como todos los años los voluntarios serán capacitados para planificar y ejecutar diversas acciones durante todo el año, dirigidas a favorecer más y mejores oportunidades de educación a chicos en situación de vulnerabilidad. Lo harán en conjunto con organizaciones sociales, capitalizando los aprendizajes de los más de 7 años que lleva implementado el programa.
Acerca de la Fundación C&A
La Fundación C&A fue creada en Argentina en 2001 por iniciativa de los accionistas y decisión política de la empresa C&A para promover mediante este espacio la educación de niñas, niños y adolescentes en el país. Este compromiso social, que transmiten los accionistas desde el inicio de la compañía, se hace extensivo a cada uno de los empleados a través del Programa de Formación y Desarrollo del Voluntariado, impulsado por la Fundación C&A. Además, a través de proyectos conjuntos con organizaciones sociales y alianzas con entidades afines, la Fundación C&A invierte en iniciativas educativas que posibiliten a niñas, niños y adolescentes el desarrollo de valores éticos y de su capacidad crítica para el ejercicio de la ciudadanía.
La Universidad de la Marina Mercante abre las inscripciones para el segundo cuatrimestre
Hasta el 29 de mayo, la UdeMM bonifica la matriculación de quienes se inscriban en las carreras que comienzan en el mes de Agosto
Buenos Aires, abril de 2009.- La Universidad de la Marina Mercante (UdeMM) tiene abierta la inscripción para todas sus carreras que comienzan en el mes de Agosto. Todos aquellos que se inscriban hasta el 29 de mayo recibirán una bonificación como beneficio especial.
Con el objetivo de mejorar constantemente el nivel en todas las áreas de la Universidad y siempre pensando en el exclusivo beneficio de sus estudiantes, la UdeMM te brinda la posibilidad de realizar las inscripciones a través de su página web, lo que te permite ganar tiempo en los trámites de ingreso.
Para las carreras de Ingeniería y Administración, los cursos de nivelación comenzarán en el mes de julio. Además, a partir de este año, la Universidad sumó la carrera de Derecho con una excelente respuesta y gran aceptación por parte de sus estudiantes, ya que su plan de estudios brinda una sólida formación basada en una tradición jurídica, alineando sus contenidos al contexto social de los tiempos que corren, desde un punto de vista humanístico y ético.
Para obtener más información acerca de las Inscripciones para Agosto 2009, podés contactarte con la Universidad de las siguientes maneras:
- Personalmente: Av. Rivadavia 2258 Cap. Fed. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 21 hs.
- Telefónicamente: (54-11) 4953-9000 4952-4700/4400/6767/6999
- Vía Correo Electrónico: admision@udemm.edu.ar
Sede central UdeMM:
Av. Rivadavia 2258 (C1034ACO) Buenos Aires
(5411) 4953-9000 web: www.udemm.edu.ar
Ashoka sigue a la búsqueda de nuevos emprendedores sociales senior
Cualquiera puede postularlos para que se sometan al proceso de selección internacional.
Ashoka, organización líder que apoya a emprendedores sociales cuyas ideas sean creativas e innovadoras y que permiten resolver problemas sociales, esta buscando líderes con gran trayectoria de innovación para que sean parte de la red global de emprendedores sociales Ashoka.
Se buscan personas que han desarrollado y refinado una nueva idea que resuelve un problema social; han dejado su huella en la historia en otras palabras, ya alcanzaron impacto nacional o continental; son reconocidos como líderes en sus áreas de trabajo; pueden contribuir con ideas para el desarrollo del emprendimiento social como profesión.
En Ashoka creen que la participación de estos emprendedores sociales mas avanzados en la red de Ashoka lograrán que se alcance más rápidamente su visión de una sociedad en la que todo mundo puede cambiar el mundo.
Cómo nominar:
Enviar el nombre, sitio de red, contacto y descripción breve del trabajo de la persona que se va a nominar para ser emprendedor(a) social senior a seniorfellows@ashoka.org
Para más información sobre Ashoka, visita nuestro sitio web www.ashoka.org
Ashoka (en sánscrito ausencia de tristeza) es la primera asociación mundial de Emprendedores Sociales líderes que destinan esas cualidades a la búsqueda de soluciones innovadoras a problemas sociales. Fundada en 1980 por Bill Drayton cuenta con más de 2000 emprendedores en 64 países diferentes.
Ashoka fue fundada sobre la premisa de que la forma más efectiva de promover un cambio social positivo es invirtiendo en emprendedores sociales con ideas y soluciones innovadoras que puedan ser replicadas nacional o internacionalmente. Está presente en Argentina desde 1995.
Estudios mixtos de satisfacción del cliente: Normas ISO
Por Santiago Kahane, director de Datosclaros, www.datosclaros.com
¿Por qué una empresa certificada o en proceso de certificación ISO 9001 necesita llevar a cabo estudios de satisfacción al cliente?
Un Sistema de Gestión de la Calidad tiene como premisa fundamental lograr la satisfacción del cliente. Y satisfacer al cliente implica primero conocer qué es lo que este necesita, y cuáles son sus requisitos. Las mejores implementaciones de Sistemas de Gestión de la Calidad son capaces no sólo de satisfacer al cliente, sino aún más, de superar sus expectativas.
De hecho, el espíritu mismo de la norma establece como objetivo básico y fundamental aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de lo que éste pide y necesita. Por ejemplo, en el punto 1.1 (Objeto y Campo de aplicación / Generalidades), puntualiza que una organización "necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente..." y que "aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del mismo y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables".
Para todas las empresas involucradas en esta situación, han surgido al mercado estudios mixtos de satisfacción del cliente, cuyo objetivo es medir la satisfacción general en relación con los atributos que componen dicha percepción, y que apelan a una combinación de técnicas y metodologías.
En el proceso de su realización se utiliza en primer lugar una encuesta online, y el total de la muestra se completa con llamados telefónicos, en los casos más renuentes a contestar. Incluso, en el proceso se pueden utilizar estímulos audiovisuales.
Así, de manera innovadora, se aprovechan las ventajas de ambas técnicas para cumplir los objetivos del estudio de la forma más eficiente posible, es decir, a menor costo y en menor tiempo. Lo que se busca es poder brindar a la organización información concreta, que le resulte de utilidad para la toma de decisiones.
Las ventajas de este método son muchas.
Por un lado resulta más económico que realizar una investigación con métodos tradicionales, y esto se pone en evidencia cuánto más grande es la muestra, porque es posible incrementar su tamaño sin que el precio impacte proporcionalmente.
En segundo lugar, tanto las respuestas como el procesamiento de los datos se obtienen en plazos mucho más cortos. De hecho, el cliente puede seguir las respuestas, desde el mismo momento en que los encuestados empiezan a contestar.
Otra ventaja adicional es que se minimizan algunos errores del trabajo de campo, en particular en la carga de datos.
Finalmente, es visto como una ventaja por algunos entrevistados que prefieren contestar por este medio, sin olvidar que éstos perciben una dosis mayor de anonimato en sus respuestas y, como consecuencia de esto, se expresan con más sinceridad.
Conferencia: "El Humor en la Psicoterapia" en la UdeMM
El humor como recurso en tratamientos individuales con pacientes adultos
Introducción: ¿Por qué una conferencia sobre el humor para profesionales de la salud?
Etimología y teorías acerca del humor.
Dimensiones del humor: comprensiva, expresiva y reproductiva.
Efectos positivos del humor en Psicoterapia.
Destinatarios: Estudiantes y Profesionales de la Salud Mental.
Panelistas:
Dr. Javier Camacho: Psicólogo clínico. Doctor en Psicología. Docente universitario. Autor del libro Fidelidad e Infidelidad en las relaciones de pareja y Coordinador de la Fundación Foro.
Lic. Prof. S. Gabriela Vázquez: Psicopedagoga. Docente universitaria.
Actividad No Arancelada
Fecha: Martes 20 de mayo de 2008, de 20.00a 21.30 hs.
Lugar: Aula Magna, 1º Piso. Av. Rivadavia 2258, Capital Federal. Universidad de la Marina Mercante.
Contactarse con la Secretaría de Extensión Universitaria, al: TEL:4953-9000 int. 207 (Srta. Melisa)
Mail: udemm_extension@udemm.edu.ar
www.udemm.edu.ar
Ultimos días de Estilo Pilar 2007: hasta el martes 1º de mayo
Aquellos que aún no visitaron la Feria de Decoración y Paisajismo Estilo Pilar 2007 podrán hacerlo hasta el martes 1º de mayo inclusive desde las 11 hs. La muestra permanecerá abierta durante todo el fin de semana y también el lunes y martes de la s
La Feria de Decoración y Paisajismo Estilo Pilar se desarrolla en la Asociación Argentina de Polo, Acceso por Ruta 8 Km. 56, bajada Estancias del Pilar, de allí habrá señalización hasta el predio. Ver mapa (www.quasarcomunicacion.com.ar/adp/ubicacion.htm)
El valor de la entrada es de 15 pesos, menores de 12 años, gratis.
Jubilados y grupos mayores a 10 personas, 12 pesos los días miércoles, jueves y viernes. Lo recaudado es a total beneficio de los consultorios odontológicos pediátricos Amigos del Pilar.
Los shows
Si las condiciones climáticas lo permiten, este sábado a las 15 actuará sobre el escenario central la banda de rock Pecado Original. El domingo 29 a partir de las 14 será el turno del suspendido recital de Bad Dreams.
Bad Dreams está compuesta por Jorge Tenesini (teclados), Osvaldo Martinelli (guitarras), Sergio José Da Rosa (batería y percusión), Walter Turco (bajos y voz) y Gabriel Agudo (voz lider).
La banda argentina, con los mismos instrumentos originales que usó la liderada por Peter Gabriel y Phill Collins consecutivamente, junto a Mike Rutherford, Steve Hackett y Tony Banks, interpretará Mama, Abacab, Land of Confusion, Follow you Follow me, Hold on my heart, Here comes the flood, Caballero iluminado por la Luna, Carpet Crawlers, Afterglow, Invisible Touch, entre otros famosísimos temas que hicieron furor en los 70 y 80.
A las 15 del domingo visitará Estilo Pilar la Fanfarria Militar Alto Perú del Regimiento de Granaderos a Caballo Gral. San Martín.
Los shows continuarán el martes 1º de mayo desde las 16.30, momento en que actuará el Coro Municipal del Pilar con un amplio repertorio de temas.
El fin solidario
Año tras año la Asociación Amigos del Pilar (ADP) viene desarrollando junto al Grupo de Eventos La Nación, la Feria de Decoración y Paisajismo Estilo Pilar con un loable fin solidario: el mantenimiento de sus Consultorios Odontológicos Pediátricos.
La demanda de atención odontológica, la falta de centros para brindarla, la inquietud de los padres y de las diferentes comunidades fueron los motivos por los cuales Amigos del Pilar decidió crear los Consultorios Odontológicos Pediátricos en pleno centro de la ciudad.
Estos consultorios forman parte de un programa que se desarrolla gracias al trabajo conjunto entre varias ONG del Partido bonaerense que buscan un mismo objetivo: contribuir a mejorar la calidad de vida de la población a través del mejoramiento de la salud bucal
En los consultorios ubicados en Tucumán e Ituzaingó trabajan cuatro odontólogos: los doctores Juan Goya, Valeria Orlando, Maximiliano Gorastieta y Montserrat Donadeu y la asistente Karina Peressa.
También Débito Automático
En esta edición de Estilo Pilar, la Asociación Amigos del Pilar lanzó un programa de contribuciones voluntarias a través del Débito mensual Automático con la Tarjeta Visa.
Las donaciones pueden ser de una prestación odontológica (20 pesos), un tratamiento odontológico completo de un niño (40 pesos), un tratamiento de ortodoncia (50 pesos) o cualquier otro valor.
Para concretar la contribución deberán completar el siguiente formulario on line http://www.estilopilar.com.ar/adp/colaborar.php o comunicarse por el 02322-427960 / 435132
El apoyo Municipal
El arte pilarense también dice presente en la Feria de Decoración y Paisajismo Estilo Pilar 2007 con un amplio stand en el Paseo de Compras donde se montó una exposición artística auspiciada por la Casa de la Cultura de la Municipalidad del Pilar.
En dicha muestra están presentes las obras (dos por artista) de diversas disciplinas como son la pintura, fotografía, platería y grabado. Para la primera rama se cuenta con la participación de Alejandro Maas, Beba Delelis, Cecilia Antolin Solache, Gabriela López Herrero, María Simmermacher, Matilde Mocnik; en cuanto a las fotografías es Héctor Velardochio quien estuvo exponiendo, los grabados son de Emma Calviño y el trabajo en plata de Carlos y Juan Cruz Berreta. La elección de los artistas y la curaduría de la muestra estuvo a cargo de la Arquitecta Delia Cardone quien trabaja activamente para Estilo Pilar.
Es la primera vez que estamos en Estilo Pilar, comenta la Arquitecta Carmen Mahfud, directora ejecutiva del Instituto Municipal de Cultura de Pilar a pesar de que siempre nos sentimos parte de la feria, porque es algo que ya forma parte de la ciudad de Pilar, y aunque hemos trabajado en conjunto en otras oportunidades, estamos honrados de haber sido convocados en esta edición.
La idea era que los artistas de Pilar estuvieran presentes en Estilo Pilar, comentó enfáticamente el Prof. Manuel Vázquez, hoy subsecretario de Cultura de la Municipalidad del Pilar, por eso la selección es muy variada; hay artistas figurativos, otros abstractos, pero por sobretodo jóvenes valores y figuras muy reconocidas como lo es Emma Calviño, una de las mejores grabadoras de nuestro país.
La carpa de los artistas pilarenses está ubicada en el paseo de compras, y continuará abierta al público, al igual que el resto de la feria hasta el 1 de Mayo.
Por parte de la municipalidad fue mucho el entusiasmo mostrado desde un principio y excelente la predisposición del Intendente y de su gabinete para hacer realidad esta muestra.
Quien jugó un papel primordial para que esta edición de Estilo Pilar se concretara fue el Dr. Omar Mantovani, director de Relaciones Públicas de la Municipalidad del Pilar; y en esta oportunidad encargado de contactar al municipio con los organizadores de la Feria. Hubo una respuesta muy positiva, inteligente y coordinada, pero por sobretodo mutua, entre el Intendente y la Asociación Amigos del Pilar, explicó Mantovani.
Cabe destacar que tras dos reuniones con el propio intendente Dr. Humberto Zúccaro, la Municipalidad se encargó de la mejora de los caminos, del estacionamiento, el desmalezamiento de los accesos entre otros trabajos que hicieron posible esta nueva edición de Estilo Pilar.
Fue el propio intendente de Pilar, Dr Humberto Zúccaro quien enfatizó que "como intendente me siento orgulloso de que la marca que hace ocho años comenzó, hoy nuevamente se encuentre en casa demostrando que somos capaces, a pesar de las dificultades, de organizar este tipo de muestras que pone a Pilar de pie a nivel local, provincial y nacional. Y habla bien de este grupo de damas que en un momento difícil de nuestro país colaboraron en beneficio de los que menos tienen".
Además, aseguró que "luego del éxito rotundo de este año tenemos que trabajar para que el año que viene estén en Pilar y a la Asociación Argentina de Polo les anticipamos que la intendencia se hará cargo del asfalto y juntos de la iluminación para darle a este deporte el apoyo que se merece".
Zúccaro finalizó su discurso "diciéndole chicas, porque así lo siento, mi mayor felicitación y que estos 8 años no hayan sido en vano y que a pesar de las inclemencias del tiempo renovemos los esfuerzos y les digo que este intendente está predispuesto a intercambiar y a trabajar juntos para que Pilar vuelva a estar en un lugar de cabecera de zona norte con inversiones de este tipo que nos enorgullece".
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Los datos de Estilo Pilar 2007
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Lugar y Fecha:
Hasta el martes 1º de mayo de 2007 inclusive. El lunes 30 también permanecerá abierto. Todos los días de 11 a 19
Asociación Argentina de Polo - Pilar - Buenos Aires
Acceso por Ruta 8 Km. 56, bajada Estancias del Pilar, de allí habrá señalización hasta el predio. Ver mapa (www.quasarcomunicacion.com.ar/aap/ubicacion.htm)
Valor de la entrada: 15 pesos, menores de 12 años, gratis.
Jubilados y grupos mayores a 10 personas, 12 pesos los días miércoles, jueves y viernes.
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