Dictado por su Departamento de Capacitación.

BDO, la quinta compañía del mundo en servicios de auditoría,
impuestos y consultoría profesional, está presentando su nuevo
seminario: Superando la calidad de atención al cliente.

Fecha: Martes 7 de septiembre de 9 a 13 hs.

Dónde: Maipú 942, PB, Cdad. de Bs. As..

En un contexto actual donde los clientes internos requieren
respuestas inmediatas surge la necesidad de instrumentar herramientas
efectivas, que nos permitan dar respuestas en un corto plazo e
identificar aquellos perfiles que mejor se ajusten a las diferentes
culturas organizacionales. Para ello es importante poder identificar
en los candidatos la presencia de un conjunto de competencias
alineadas a las competencias definidas por la organización,
especificas para cada puesto.


Temario:
- Revisión de los conceptos básicos de selección por competencias:
Definición de Competencias. Indicadores observables. Entrevista por
Competencias, importancia y componentes. Objetivos y beneficios de su
instrumentación.
- Presentación de herramientas prácticas para la entrevista por
competencias: incidentes críticos/ flash back conductuales (Modelo STAR)
- Puesta en común sobre las dificultades más frecuentes a las que nos
enfrentamos hoy día al momento de incorporar personal.
- Caso práctico: relevamiento del perfil de puesto. Desarrollo de una
entrevista por competencias. Cómo formular las preguntas. Cierre de la
entrevista y presentación del perfil del candidato al cliente interno.

Equipo docente: Martín Badaró, del Equipo de Soluciones en RR.HH. de
BDO.

Informes e Inscripción: 4106-7000 int. 232 y 629, bdocapacitacion@bdoargentina.com

BDO es la quinta red mundial de firmas de Auditoría - denominadas
Firmas Miembro - cada una de las cuales constituye una entidad
jurídica independiente en su propio país. Cuenta con 1.095 oficinas
en 110 países y un equipo de más de 44.000 colaboradores que brindan
servicios a empresas en todo el mundo. BDO es la marca que identifica
la red BDO International y cada una de sus Firmas Miembro. En el 2009
los ingresos globales de BDO ascendieron a 3.710 millones de Euros.
En Argentina reportó ingresos por $ 55.230.810 que reflejan un
crecimiento del 11,5% respecto del ejercicio precedente.
Brinda una amplia gama de servicios, entre los cuales se cuentan:
Auditoría, Impuestos & Legales, Precios de Transferencia, Outsourcing
Administrativo-Contable, Servicios a la Industria Financiera y de
Seguros, Finanzas Corporativas, Comercio Exterior, Aseguramiento de
Procesos Informáticos, Gobierno Corporativo, Asesoramiento en
normativa Sarbanes Oxley, Fraudes, Investigaciones & Disputas,
Consultoría en Procesos y Tecnología Aplicada, Sector Público y
Soluciones en RRHH & Organizaciones.
www.bdoargentina.com

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