Los grandes damnificados de los problemas de comunicación serían el clima
organizacional y los programas de servicio al cliente.
Cuarenta estudiantes de comunicación de la Universidad Sergio Arboleda
liderados por el asesor en comunicación interna Jorge Aguilera, realizaron
entre marzo y julio una encuesta vía Internet a cerca de 210 empresas de
América Latina.
Con un promedio de 32 empresas encuestadas por país desde México hasta
Argentina y Chile pasando por su puesto por El Salvador, Venezuela y
Colombia, la encuesta permite establecer que entre un 80 y 100 % de los
problemas de gestión en las empresas latinoamericanas han tenido su origen
en procesos de comunicación interna deficientes.
Otro de los hallazgos de la encuesta señala que al parecer los problemas de
comunicación en las empresas se presentan principalmente entre sus áreas
donde son más frecuentes los problemas de comunicación generados por
personas con problemas de actitud.
Así pues, uno de los problemas que más aquejan a las empresas
Latinoamericanas es la deficiente comunicación entre las áreas que hacen
parte de un mismo proceso, allí se puede ver una marcada preocupación en
países como Perú, Panamá y El Salvador, donde el 32% de las empresas
encuestadas, consideró que este es un problema muy frecuente, le sigue
Colombia con un 14%; mientras que Argentina y Chile lo consideraron como un
problema con relativa frecuencia, presentando un 57%, Venezuela un 45%,
México fue la excepción ya que lo consideró un problema poco frecuente en un
52%.
Perú, Panamá y El Salvador
1 Nunca se presenta 2 Se presenta con poca frecuencia 3 Con relativa
frecuencia 4 Frecuentemente 5 Muy Frecuentemente
Casi en el mismo orden, la falta de expresiones de reconocimiento y
motivación de los superiores inmediatos hacia los colaboradores es un
problema muy frecuente en Perú, Panamá y El Salvador en un 28% de las
firmas, le sigue Colombia con el 24%, y Venezuela donde sus empresas afirman
que esta situación se presenta con cierta frecuencia en un 42%.
Colombia
1 Nunca se presenta 2 Se presenta con poca frecuencia 3 Con relativa
frecuencia 4 Frecuentemente 5 Muy Frecuentemente
Otro de los problemas que más afecta a las empresas de Perú, Panamá y El
Salvador tiene que ver con las relaciones interpersonales en los equipos,
pues sus directivos consideraron que éste se presenta de una forma muy
marcada en un 43% en sus organizaciones, esta situación se hace presente en
menor proporción con una calificación de 4, en México con un 36%, le sigue
Venezuela con 27%, Colombia con 14%, Argentina y Chile con 10%.
México
1 Nunca se presenta 2 Se presenta con poca frecuencia 3 Con relativa
frecuencia 4 Frecuentemente 5 Muy Frecuentemente
En deficiencias tecnológicas, las empresas que mostraron mayor preocupación
fueron las colombianas, pues el 21% de las organizaciones afirmó que esta
situación se presenta de una manera muy frecuente, le sigue Argentina y
Chile pero con una frecuencia más moderada, con 20%, contrario al registro
de las empresas mexicanas pues un 67% asegura que este problema nunca se
presenta, seguido por Venezuela con 38%, y Perú, Panamá y El Salvador con
32%.
Venezuela
1 Nunca se presenta 2 Se presenta con poca frecuencia 3 Con relativa
frecuencia 4 Frecuentemente 5 Muy Frecuentemente
De nuevo Perú, y los dos países centroamericanos ocupan el primer lugar,
pero esta vez con un balance positivo en cuanto a distancias geográficas que
dificultan la comunicación entre las partes de un mismo proceso, ya que el
45% de las empresas encuestadas expresó que este problema nunca se presenta,
le sigue México con 42%, Venezuela con 38%, Argentina, Chile y por último
Colombia con 20%.
Por otra parte, a la pregunta ¿existen procesos cuyo diseño impide la
comunicación entre las partes de la organización?, la mayoría de empresas
coincidieron que se presenta de una forma relativa, empezando por Venezuela
que registró un 38%, seguido de cerca por Argentina y Chile con 37%,
Colombia con 32%, mientras que en México sus organizaciones afirmaron que es
poco frecuente y en Perú, Panamá y El Salvador aseguraron que nunca se
presenta.
Así mismo, el 32% de las empresas de Colombia consideró que la carencia de
información desde las directivas hacia los colaboradores, es una dificultad
que está presente con frecuencia, contrario a los demás países que mostraron
un balance positivo, en México en un 50% afirmaron que nunca se presenta,
seguido por Perú y los centroamericanos con 36%, Venezuela con poca
frecuencia con 38%, y finalmente Argentina y Chile con relatividad, con 53%.
Resultados dispersos se observaron en el problema de mala comunicación entre
el superior inmediato y el colaborador, pues Perú, Panamá y El Salvador el
26% de sus empresas aseguraron que esta dificultad se hace presente con
bastante frecuencia, México y Venezuela con poca, 40% y 39% respectivamente,
en Argentina y Chile es relativa, 47%, y en Colombia aseguran que es
frecuente, un 25%.
Respecto a la carencia de retroalimentación o canales de doble vía donde los
colaboradores puedan resolver sus dudas, se observó en la mayoría de países
que gran parte de las empresas consideran que esta situación es relativa, en
Argentina y Chile 43%, en Colombia 32%, en Perú, Panamá y El Salvador 31%, y
el 40% de las empresas mexicanas manifestaron que se presenta con poca
frecuencia, así como las venezolanas con 39%.
En problemas de actitud generalizados que inciden sobre la comunicación
interpersonal, 30% de las empresas de Perú, Panamá y El Salvador aseguraron
que este problema se ve con frecuencia, mientras que en México el 48%
consideró que esta situación se presenta con poca frecuencia, así mismo en
Argentina y Chile en un 50% afirmaron que este es un inconveniente relativo,
al igual que en Venezuela un 42% y en Colombia un 32%.
*Jorge Aguilera y Geovanny Orjuela
Image People
Jorge Aguilera gerencia una firma de asesorías en comunicación interna y
clima organizacional y sus procesos de estructuración en comunicaciones
incluye amplia experiencia en organizaciones públicas y privadas.
Colaboradores encuesta (estudiantes Universidad Sergio Arboleda, Bogotá
Colombia): Angelica Arciniegas, Paula Andrea Bedoya Jorge Augusto Barrera,
Juan Cabrera, Raquel Teresa Pérez, Giovanni Quintero, Jessica Silva,
Angelika Pahde, Lina Guerra, Camila Arango, Stephanie Mahecha, Maria Luisa
Melendro, Natalie Benavides, Diego Bonilla Romero, Carlos Andrés Ojeda,
Tatiana Quintero Z.
Por Jorge Aguilera y Geovanny Orjuela
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Jorge Aguilera gerencia una firma de asesorías en comunicación interna y clima organizacional y sus procesos de estructuración en comunicaciones incluye amplia experiencia en organizaciones públicas y privadas.
