Al comenzar a desarrollar e implementar un modelo de gestión basada en la RSE, en una empresa u organización se producen muchos cambios, en especial en la parte comunicacional.
La construcción de la imagen de una empresa o marca, en “socialmente responsable” es un proceso largo. En este camino es muy común cometer errores comunicacionales, que pueden perjudicar a la imagen y credibilidad de la empresa. Para evitar estas situaciones negativos, vamos a analizar los errores mas frecuentes.
1- Utilizar medios comunicacionales, publicidades y material corporativo con conceptos confusos, mensajes agresivos, discriminatorios o que dañen la sensibilidad de algún grupo social interno o externo a la empresa.
2-Comunicar estrategias y acciones de marketing engañosas, para el consumidor. Es habitual que con el afán de vender o publicitar un producto o servicio se quieran utilizar técnicas y metodologías que son efectivas, pero poco éticas.
3- Crear acciones o eventos de RSE solo por publicidad ya que esta maniobra siempre resulta evidente y es perjudicial para la empresa.
4-Ocultar o brindar información a destiempo, mentir y negar hechos o informaciones reales. Es común que cuando surgen problemas en la gestión, se tenga como reacción defensiva realizar este tipo acciones. Pero estos comportamientos son altamente negativos para una empresa que quiere ser reconocida como socialmente responsable. Es mejor decir la verdad y afrontar la responsabilidad ante la sociedad, ya que el costo será menor a largo plazo.
5-Tener pocos canales de comunicación y utilizar para todos los stakeholders los mismos. Es mejor diversificar los medios y canales de comunicación, elegir cual es el mas adecuado para cada grupo de interés, de esta manera se podrá mantener una comunicación fluida entre ellos. No alcanza con un reporte o balance social al año.
6- Comunicar solo el comienzo de los proyectos de la empresa y luego no informar como se desarrollan ni como concluyen. Si solo se hace hincapié en los proyectos cuando recién comienzan y no el resto de las etapas, pueden despertar desconfianzas en los grupos de interés, pudiendo imaginarse de que no se cumplió con lo que se dijo que se iba a hacer, ni con las metas fijadas.
7-No comunicar las alianzas que realiza la empresa ya sea con el estado, otras empresas, proveedores, ONGS o asociaciones civiles, cámaras empresariales, etc. De esta manera se evitan especulaciones y rumores de los objetivos de la alianza y proyectos en conjunto.
Una empresa socialmente responsable debe hacer lo que dice y decir lo que hará, esta coherencia entre las acciones y las palabras le darán una verdadera imagen de credibilidad ante la sociedad y podrá fortalecer la confianza de los mismos, lo que le otorgara grandes beneficios a la imagen y gestión corporativa de la misma.
Evitar cometer estos errores comunicaciones le ahorrara a la empresa, muchos dolores de cabeza y gastos extras.
Una buena planificación de las políticas comunicacionales es una excelente estrategia para evitar errores graves y costosos para la empresa.
A lograr una comunicación socialmente responsable se aprende todos los días, un poco.
Por Adriana Orsi
