En un plan integrado a TeleTech University.

TeleTech, proveedor global de administración de clientes y servicios de BPO (Business Process Outsourcing, acaba de anunciar que en el
marco del Supervisor Certification Program, 70 supervisores de proyectos bilingües obtuvieron tal calificación
El programa, integrado a la TeleTech University, consistió en el dictado de una formacion que concluyo en una evaluación on-line con el objetivo de dar a los cuadros medios capacitación sobre técnicas de coaching, manejo de métricas y supervisión.
Al finalizar dichos cursos y una vez que atravesaron las instancias evaluativas, los flamantes supervisores recibieron un certificado internacional que fue enviado desde las oficinas centrales de Denver.

TeleTech tiene como premisa la de formación de carrera de su personal. Para ello ha creado una universidad corporativa: La TeleTech University, una combinación de aprendizaje por Internet y en salones de clase tradicionales para los agentes, supervisores y personal en general de la empresa. Esa solución asegura que los empleados tengan la capacitación y las herramientas necesarias para lograr los resultados esperados. También incluye un programa riguroso para la certificación en competencias clave tales como la construcción de relaciones interpersonales, capacitación y la obtención de resultados deseados.

Durante más de 20 años, TeleTech ha administrado los servicios de atención al cliente de algunas de las empresas más grandes del mundo.
Inició sus operaciones en Latinoamérica en 1997. Más de 6400 representantes proporcionan asistencia para numerosos programas de atención al cliente, como el servicio al cliente de entrada, las ventas a clientes de salida, la planificación de citas y la asistencia técnica. Cada día ofrece sus servicios a clientes de más de 30 países distintos y en 24 idiomas.
Cuenta con 33.000 empleados en todo el mundo.
www.teletech.com

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