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¿Se pueden armar acciones de Life Balance que realmente le interesen al personal?Por Sergio Ventura, Director de Meeting & Events de MCI Group / Argentina (*)
Las Direcciones de RRHH realizan durante el año un sinnúmero de acciones para mejorar la calidad de vida de los empleados en el ambiente laboral, personal y familiar. Pero a pesar de los recursos invertidos y de las buenas intenciones, pocas veces estas propuestas son percibidas como un real beneficio por parte de los empleados. Entonces hay pocos inscriptos, se cancelan actividades luego de un tiempo y los organizadores se desaniman. ¿Por qué pasa esto? ¿Puede deberse a algún error en la organización o comunicación de las propuestas? ¿Qué hay que considerar para que estas acciones sean realmente funcionales a la organización y a los objetivos previstos?
Muchas compañías generan propuestas destinadas a optimizar la calidad de vida de su personal, como una alternativa para balancear el tiempo laboral y el personal. Organizan buzones para recibir sugerencias, y luego organizan cursos y talleres de disciplinas tan diversas como yoga, cerámica, canto, baile, algún deporte, cocina
Pero de acuerdo a las investigaciones realizadas en más de 50 empresas lideres de Argentina, los resultados no son muy alentadores. La mayor parte de las veces los empleados no se interesan en las actividades. Otras, asisten en un comienzo pero abandonan al poco tiempo. Hay quienes solicitan determinadas actividades, pero cuando éstas son incluidas dentro de las propuestas
no se inscriben.
Una lectura superficial podría indicar que al personal no le interesan estas actividades, pero luego vemos que esa misma gente paga por realizar afuera lo que la empresa está ofreciendo como parte de su proyecto de Life Balance. Y en un análisis más profundo, podemos detectar ciertos errores en la organización y comunicación de las acciones propuestas.
Por ejemplo, que las actividades muchas veces se solapan unas con otras. O que la comunicación de las propuestas es poco clara. O que no se generan los espacios, tanto en las agendas de los funcionarios como en la mente de los directivos, para que estas actividades se puedan disfrutar sin culpa.
A modo de ejemplo, podemos señalar la oferta de una empresa para participar en su grupo de running, que se reúne de 13 a 14 hs en pleno verano, y no deja un margen horario para que el corredor pueda volver, bañarse y seguir trabajando.
Este tipo de acciones, que en un plan anual suenan espectaculares (tenemos nuestro running team) fracasan en la práctica porque no se planifican estratégicamente.
¿Tiene sentido organizar un Plan Estratégico de Acciones Anuales? ¿Para qué?
En primer lugar, para ordenar cada una de las propuestas que ofrece la empresa a sus colaboradores. Luego, para calendarizar cada una de ellas, previendo dónde se realizarán (espacio físico), su fecha y horario de inicio, duración y cierre, lo cual permitiría prever los contenidos que se van a abordar, y los recursos necesarios para desarrollarlos de la mejor manera posible, incluída la necesidad de reservar un determinado sitio para cada uno.
Además, una organización de este tipo permite visualizar si hay superposición de propuestas, y definir la mejor forma de comunicarlas.
Finalmente, con una planificación estratégica se pueden optimizar las acciones a realizar durante el año, ponderar aquellas más efectivas y mejorar el rendimiento del presupuesto anual.
Cómo armar el plan de acciones anuales.
La mejor manera de abordar un plan es comenzar por segmentar las propuestas en 3 grandes grupos, que bien podrían ser las siguientes: Actividades internas de la empresa, relacionadas con el ambiente laboral; Acciones dirigidas a los empleados, en forma personal; Propuestas para las familias de los colaboradores.
Como ejemplo detallamos una cantidad de propuestas posibles para cada grupo:
Actividades internas de la empresa, relacionadas con el ambiente laboral:
jornadas de integración y trabajo en equipo.
festejos institucionales: aniversario de la compañía, fiesta de fin de año, etc.
cumpleaños del personal, festejos colectivos.
semana de la seguridad informática.
lanzamientos de productos.
Acciones dirigidas a los empleados en forma personal.
espacios para actividad fisica: yoga, gimnasia, running team, etc.
talleres de expresión artística: canto, teatro, pintura, cerámica, baile, etc.
talleres de comida saludable.
etc.
Propuestas para las familias de los colaboradores.
actividades para realizar durante las vacaciones de verano e invierno
festejo del Dia del Niño.
family day.
nuestros hijos nos visitan,
talleres integradores de familias,
etc.
Organizando el almanaque.
Utilice un calendario anual, y aplique el mismo criterio de segmentación por grupos, marcando luego qué tipo de acciones se proponen para cada target con un color o grafismo diferente.
Es probable que algunas propuestas se superpongan, pero a verlas en su conjunto será posible intentar que esa superposición resulte mínima y nunca ocurra dentro de un mismo grupo de interés. Por ejemplo, no surge ningún problemas si en cierta fecha se realiza una capacitación por la mañana, y se organiza el Día del Niño por la tarde. Por el contrario, si se va a efectuar una jornada de capacitación para todo el personal el mismo día que el grupo de teatro tiene su ensayo general final, estaremos generando un serio inconveniente a quienes participan de ambas actividades.
Como comunicar:
Aunque suene de Perogrullo, hay que estar muy conciente de a quién va dirigido el mensaje. Algunos tips:
A quién se va a enviar la comunicación: hay que tener en claro la base de colaboradores, sus características personales, su ubicación geográfica y especialmente su tipo de tarea (si se trata de un vendedor que trabaja todo el día en la calle, no podemos pretender que se informe a través de las carteleras!).
Qué se va a comunicar: planificar qué información necesita recibir la gente, indicando fechas, horarios y lugares detallados claramente (es importante señalar cuándo una actividad se realiza en un lugar físico que no es la propia empresa, para poder considerar el tiempo necesario de traslado).
Cual es el medio por el que se va a hacer llegar la información: carteleras, intranet, piezas de endomarketing, envíos digitales, etc. Es conveniente instalar varios tipos de medios de comunicación, para cubrir a todos los colaboradores.
Apelar a la creatividad en la forma de comunicar, para generar expectativa e interés en el personal hacia las diversas propuestas. Por ejemplo, se pueden planificar campañas: incógnita, develación y refuerzo; mostrar con fotos, notas y videos todo lo que se esta haciendo (algo que genera empatía, clarifica el mensaje y la propuesta, y demuestra que mucha gente se está sumando).
Evalúe con pequeñas encuestas como funcionan sus canales de comunicación.
Como expresamos anteriormente, un Plan Estratégico Anual de Acciones puede mejorar el rendimiento del presupuesto optimizando las propuestas, y poniendo en evidencia el gran esfuerzo que se realiza para ponerlas en marcha, con el objetivo de que el personal las puedan aprovechar y disfrutar plenamente.
(*) MCI Group es la organización mundial líder en la organización integral de congresos y convenciones, realización de reuniones y eventos corporativos, y gestión gerencial de instituciones y asociaciones. Tiene la capacidad única de ofrecer a sus clientes servicios completamente integrados en las áreas clave para la gestión de eventos. Fue fundada en 1987 en Ginebra, Suiza. Posee 45 oficinas en 35 países de todo el mundo, tan diferentes como Abu Dhabi, Brasil, Corea, China, Dinamarca, España, Japón, Singapur y Suiza, en los que en conjunto se desempeñan más de 1.000 profesionales. MCI Argentina abrió sus puertas en el país hace 3 años, bajo la Dirección General de Mariano Castex. Posee oficinas en Buenos Aires, Mar del Plata y Córdoba, y cuenta con un staff de 50 profesionales. www.mci-group.com.
Durante los últimos dos años, la Argentina perdió la radicación de más de 15.000 nuevos puestos de trabajo en la industria de Servicios de Procesos de
Se crearon en otros países del continente, como Chile, Perú, Uruguay y Colombia
La Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (www.caccontactcenter.com.ar), la entidad que agrupa a las más importantes empresas del sector en nuestro país, denunció que desde 2009 la Argentina perdió la oportunidad de radicar
15.000 nuevos puestos de trabajo.
Por el contrario, estos 15.000 puestos de trabajo fueron creados en otros países de América Latina.
Si bien en nuestro país esta industria demostró ser la más potente generadora de puestos de trabajo registrados, calificados y de alto valor agregado, esta ventaja social y económica no ha sido valorada localmente.
En cambio, la situación fue aprovechada por los gobiernos de países latinoamericanos como Chile, Perú, Uruguay, Méjico y Colombia, que han emprendido acciones concretas para ganarle a la Argentina la radicación de nuevas empresas de esta industria.
Todos estos países brindan promociones gubernamentales a las empresas y a los propios empleados a fin de lograr incrementar la prestación de estos servicios empresariales desde sus países y aprovechar, así, los beneficios económicos y sociales que brinda esta industria por la
amplia inclusión laboral que genera.
Todas estas inversiones y nuevos puestos de trabajo podrían haber sido radicados en la Argentina pero, ante la pérdida de competitividad del país, se decidió por su radicación fuera de la Argentina, indicó Fernando Padrón, Presidente de la entidad.
Situación del sector
Desde el año 2003 la industria de Centros de Contacto y Procesos de Negocios de la Argentina concretó la creación de 60.000 empleos nuevos, la mayoría en el Interior del país.
Para 2008 nuestro país era líder regional en la industria, con 70.000 empleados. Pero a partir de 2009 se revirtió la tendencia de crecimiento, y sólo ese año se perdieron 9.000 puestos de trabajo.
Así mismo, esta disminución comprende un 50% del personal más calificado que es el destinado a la exportación de servicios.
De continuar esta situación, para este año se prevé la pérdida adicional de más puestos de trabajo, pasando a 59.000: una pérdida de 11.000 empleos en solo 2 años.
La Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de Comercio (www.caccontactcenter.com.ar), creada en Junio de 2004, tiene por misión posicionar al sector de Centros de Contacto y Procesos de Negocios de la República Argentina como un prestador
significativo a escala internacional por la calidad de sus recursos humanos y por su capacidad para prestar servicios de máxima precisión a las más exigentes corporaciones alrededor del mundo.
En busca de la creatividad en la imagen de productos
Por Eduardo Miller, director del estudio Miller y Miller, (www.millerymiller.com.ar).
Uno de los recursos más importantes de la fotografía publicitaria es la estética para la búsqueda de la originalidad. Este género fotográfico sufre las consecuencias del consumismo que propaga y está sometida a una renovación constante para mantenerse en la cúspide de la apelación. Los cambios estéticos como nuevas fórmulas de apelación son uno de los recursos más importantes del fotógrafo publicitario. Además la estética tiene valores positivos porque lo bello atrae mucho más la atención que lo feo, lo que ha provocado un culto a la belleza por parte del discurso publicitario. Llegados a este punto, se puede decir que la fotografía publicitaria entra en clara competencia con la fotografía artística en cuanto a los valores estéticos.
La fotografía publicitaria está formada por dos tipos de mensajes: denotativo y connotativo. El mensaje denotativo es un mensaje tímido pero veraz, afirmando la existencia del producto que se anuncia. La denotación no admite ni artilugios ni complejidades, pero lo cierto es que apenas existen fotografías publicitarias formuladas únicamente en base a la denotación.
En su habilidad seductora, la publicidad crea una apariencia que encubre un inventario de connotaciones, para emitir un mensaje que implica indirectamente más a las emociones que a la racionalidad. Las connotaciones también facilitan la creatividad publicitaria cuando se
trata de visualizar una cualidad o atributo del producto. Las cualidades atribuidas a un producto son fácilmente visualizables por medio de las figuras de la retórica publicitaria que está directamente inspirada en la literaria. La metáfora, la sinécdoque, la metonimia y
otras figuras componen esta retórica.
La metáfora sirve, por ejemplo, para comparar entre dos productos del mismo género: duración, resistencia, cualidades de este tipo se manifiestan generalmente a través de la comparación entre dos productos. En cierto grado de oposición a la metáfora se comporta la
sinécdoque. Esta figura mantiene una clara relación con el objeto anunciado porque su función se basa en representar el todo por una parte. La metonimia que consiste en designar una cosa con el nombre de otra es aplicable en el discurso de la fotografía publicitaria para crear una serie de asociaciones que definan los atributos del producto. Finalmente, para provocar la sonrisa, llamar la atención e impulsar la creatividad, los fotógrafos publicitarios acuden a la
hipérbole, a la exageración calculada de los signos.
Desde el punto de vista cultural, la fotografía publicitaria tiene un carácter globalizador. Su lenguaje moderno no conoce fronteras culturales entre los países desarrollados, por lo que se puede considerar como un lenguaje universal perfectamente compatible con otras culturas de carácter más local. También se le puede definir de manera indirecta como una fotografía que documenta ciertos valores de nuestra cultura, que se manifiestan a través de estas fotografías por su alto grado de aceptación social. No cabe duda de que la fotografía publicitaria contiene, además de unos valores en aras de su propia funcionalidad, otros contenidos que permiten analizar la cultura moderna desde diversas manifestaciones.
Bonmetique participará de Estilo & Color en Rosario
Presentando su extensa gama de marcas para la cosmética capilar.
Bonmetique (www.bonmetique.com) -marca de Plumari-, especializada en la investigación y comercialización de productos de cosmética capilar profesional, estará presenten en la XV edición de Estilo y Color, la clásica feria de Peluquería y Estética que se realizará en Rosario
entre el 7 y el 8 de agosto próximos en City Center.
Dos días a pleno entre colores y tendencias. Un evento ya instalado que, año a año, se supera en cantidad de asistentes, repercusión y cantidad de expositores. Será un encuentro ineludible para todo aquel relacionado con la belleza en sus diversas formas. Por única vez en el
año distribuidores, representantes, profesionales y empresarios se encuentran para proyectar los nuevos parámetros del negocio de la belleza en la ciudad.
Bonmetique (www.bonmetique.com) es una marca de Plumari. Se fundó en 1970 y es una marca nacional dedicada a la investigación y comercialización de productos de alta calidad en cosmética capilar profesional. Comenzó su exitosa trayectoria de 40 años en el país, con
un producto revolucionario aún hasta el día de hoy: La Jalea Colorante 1+2. Este producto inicial continúa siendo líder en su categoría ya que el profesional valora su alta calidad y excelente performance, especialmente en cuanto a su extraordinaria cobertura de canas, su
brillo excepcional y su alto rendimiento en el salón.
Cuenta con una amplia gama de productos oxidantes, tratamientos capilares, soluciones de styling, etc- y se ha convertido en un referente del sector porque entiende las necesidades del profesional y les brinda en cada producto lo que desean y esperan de él. Bonmetique apuesta a la calidad, la innovación y la vanguardia para seguir siendo la marca de elección de los profesionales.
Fundación Flexer celebrará el día del niño
Asistirán al festejo alrededor de 500 chicos con cáncer de todo el país, que se atienden en los Servicios de Hemato-Oncología de los Hospitales Garrahan, Gutiérrez, Casa Cuna, Posadas y Sanatorios de Capital Federal y Gran Buenos Aires, junto con sus
Fundación Natalí Dafne Flexer (www.fundacionflexer.org) de ayuda al niño con cáncer festejará el lunes 8 DE agosto el Día del niño en el salón San Isidro del Hotel Sheraton Retiro. El evento se realizará entre las 10 y 14 horas.
Intentando paliar, en alguna medida, el sufrimiento al que estos chicos se ven sometidos a diario, se les brindará ese día, un momento de alegría. Denise estará ofreciendo su espectáculo Mundo Denise. También Leo García, como en oportunidades anteriores, estará cantando sus canciones para los chicos.
Más de 80 voluntarios de la Fundación Natalí Dafne Flexer, del Hotel Sheraton, Starbucks Coffee y de la empresa Accenture, estarán colaborando, ofreciendo a los chicos golosinas y sorpresas. También habrá juegos y entretenimientos a cargo de payasos y magos. Todos los
chicos tendrán, como corresponde a un auténtico festejo del Día del Niño, un juguete de regalo.
Nos ayudan a hacer la diferencia, haciendo que este evento, y muchas de las actividades y programas que desarrollamos a lo largo del año, sean posibles: Hotel Sheraton, Banco Galicia, Exactor, Hugin, Scienza, Fundación La Nación, Fundación Banco Macro, Genzyme, Fianzas y Crédito, Centro de Diagnóstico Dr. Enrique Rossi, Vidt Centro Médico, Terminales Río de la Plata, Callwomen 3000, Heladerías Chungo, Starbucks Coffee, Pan Fresh. Se espera que, además de un momento de festejo, este evento sea de ayuda para:
- Sensibilizar al público respecto de las necesidades de estos niños.
- Promover, en todo el país, el apoyo a las instituciones que ayudan a los niños con cáncer.
- Difundir la necesidad de que los niños con cáncer de todo el país reciban el mejor tratamiento posible, con las mejores condiciones de soporte y cuidado.
Para mayor información y acreditación: 4825-5333, Leticia García leticia@fundacionflexer.org.
La Fundación Natalí Dafne Flexer (www.fundacionflexer.org), de ayuda a niños con cáncer, fue creada en 1995 por Edith Grynszpancholc en memoria de su hija. Con el apoyo de un grupo de amigos totalmente comprometidos por el afecto y la solidaridad, la Fundación comenzó a desarrollar actividades de contención emocional para niños enfermos de cáncer y sus familias. Edith brinda una contención integral, tanto para el niño enfermo de cáncer como para sus padres. No ofrece soluciones médicas directas, pero su intervención repercute en la calidad del tratamiento, en el bienestar general de la familia y en la capacidad de los adultos para acompañar a sus hijos.
QBE INSURANCE GROUP OBTUVO LA RATIFICACION DE LA CALIFICACION DE STANDARD & POOR´S
Standard & Poor's, principal fuente mundial de calificaciones crediticias independientes, confirmó su calificación de crédito de contraparte 'A +' para las aseguradoras de QBE Insurance Group Ltd., grupo asegurador que figura entre los veinte más im
Standard & Poor's, principal fuente mundial de calificaciones crediticias independientes, confirmó su calificación de crédito de contraparte 'A +' para las aseguradoras de QBE Insurance Group Ltd., grupo asegurador que figura entre los veinte más importantes a nivel mundial.
En un período en el que varios competidores de seguros experimentan una alta volatilidad en sus mercados, el holding QBE se destaca por el funcionamiento de su ejecución.
La calificación está respaldada por una plataforma de negocios diversa que brinda una fuerte estabilidad para las ganancias, con recursos para tolerar una cierta cualidad cíclica en el desempeño de suscripción.
La nota también refleja la expectativa de QBE Insurance Group de mantener una sólida estructura del balance, ya que continúa con un crecimiento basado en la adquisición.
Buenos Aires, julio de 2010.-
Acerca de QBE Insurance
QBE Insurance es uno de los veinte mayores grupos aseguradores a nivel mundial con ingresos anuales mayores a $13,000 millones de dólares y operaciones en 47 países. El grupo cotiza en la Bolsa de Sydney, posee una capitalización bursátil de aproximadamente $22,000 millones de dólares y tiene una calificación internacional de A+ de Standard & Poors. En América Latina, QBE tiene operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Panamá, Perú y México.
El 50 % de las empresas familiares están enfrentando en este momento un proceso de sucesión
Según revela un reciente estudio de la Asociación Civil, CAPS.
CAPS (www.caps.org.ar), la primera entidad hispanoparlante consagrada al establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación personal en todas sus ramas, cuenta con una amplia experiencia en materia de Planificación en Empresas Familiares. A partir de ella, ha obtenido algunos datos relevantes en cuanto a la sucesión para las nuevas generaciones. Los puntos de mayor relevancia son:
- El 50 % de las empresas deben afrontar en este trienio un proceso de sucesión. Teniendo en cuenta que la sucesión debería empezar a prepararse a partir de los 55 años del o los titulares actuales, a lo que hay que sumar aquellas sucesiones que se deben iniciar como consecuencia del fallecimiento o la enfermedad grave de los socios actuales, sean de la edad que fueren.
- Las mayores dificultades que enumeran los titulares de empresas a la hora de encarar una sucesión, se destacan (de mayor a menor incidencia):
1.- Pésima relación con alguna nuera
2.- Algún hijo con relación dificultosa con sus hermanos o sus padres
3.- Algún hijo con poca afición por el trabajo
4.- Relación hermana mayor / hermano menor
5.- Necesidad de proteger a algún hijo con discapacidad, o nietos menores.
6.- Conflicto sucesorio por fallecimiento del hijo o hija, y deseo de favorecer a los otros hijos, en detrimento de los nietos que legalmente serían herederos, pero cuyo patrimonio es administrado por el viudo o viuda.
7.- Conflicto matrimonial entre los propietarios, o alguno de sus hijos con su cónyuge.
8.- Mala relación entre nueras.
9.- Competencia entre padre que no quiere irse de la empresa, e hijo que quiere hacer las cosas según su estilo.
10.- Situación de hermanos que se vienen "tolerando" desde hace muchos años, pero que no se aceptan realmente para generar un proceso de cambio y mejora.
11.- Drama del padre que quiere retirarse y ninguno de los hijos quiere tomar su lugar en la empresa.
12.- Diferentes realidades económicas entre los integrantes de la empresa: uno necesita sacar mucho dinero para vivir, y a otro le alcanza con mucho menos, sea porque tiene menos exigencias familiares, o tiene un patrimonio que le da una renta mejor.
- En el 80 % de las empresas en primera generación, la mujer del fundador tiene una participación activa. Generalmente, el espacio que ocupan tiene que ver con el manejo de la caja.
- Ellas son las que motorizan la formación de un Plan Sucesorio. Las mujeres suelen tener los ojos en el futuro y su mirada en la familia como núcleo de continuidad hace que el tema les resulte especialmente importante.
- En las actividades comerciales y de servicios la participación femenina es más activa que en obra pública, o en industria pesada.
- Su presencia ayuda, en general, a la mejor integración de los jóvenes.
- Diferenciando la participación de las mujeres en el negocio familiar desde el punto de vista geográfico, en Cap. Fed y GBA, muchas de las que no trabajan en la empresa, desarrollan una actividad profesional independiente. En tanto en el interior, si no trabajan en la empresa, son amas de casa.
CAPS Asociación Civil (www.caps.org.ar) con personería otorgada por la Inspección General de Justicia bajo el Nº 0890- es la primera entidad hispanoparlante consagrada al establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación personal en todas sus ramas:
patrimonial, sucesoria y financiera. Su misión es investigar, desarrollar y difundir la planificación, metodología ineludible para prevenir conflictos y prever el futuro en la sociedad, la familia y la empresa hacia una calidad de vida mejor. CAPS fue fundada por el Dr. Leonardo J. Glikin en Buenos Aires, Argentina, en 1995.Miembro honorario de FECIF (European Federation of Financial Advisers and Financial Intermediaries). Organización hermana de la FPA (Financial Planning Association USA). Miembro convocante de la Comisión de la Norma ISO 22222 de Planificación Financiera Personal en Argentina.
Vistage firmó un acuerdo con Junior Achievement
Para presentar sus Programas Educativos a los dueños de empresas en Vistage.
Junior Achievement, la fundación educativa más antigua, más grande y de mayor crecimiento mundial, firmó un acuerdo con Vistage, la mayor organización mundial de CEOs, que le permite presentar sus Programas Educativos a los dueños de empresas en Vistage.
Las compañías acordaron esta acción conjunta porque comparten el interés en ayudar a emprendedores a alcanzar sus metas en un marco de responsabilidad y libertad.
Junior Achievement acompaña a Vistage en esta iniciativa, con el objetivo de sumar más voluntarios y obtener mayor apoyo económico para sus Programas.
Por otra parte, este acuerdo le permitirá a Vistage enriquecer su Responsabilidad Social Empresaria, ayudando a generar en los jóvenes el espíritu emprendedor que les permita alcanzar sus metas. El acuerdo le permitirá también contactar a los directivos de diferentes empresas Sponsors de Junior Achievement para presentarles su plan de desarrollo para lograr mejores resultados en la gestión de sus empresas.
"Los dueños de empresas Pyme compartimos el deseo de convertirnos en mejores líderes y ayudar a que nuestra sociedad sea cada vez mejor.
Somos emprendedores que tuvieron éxito, que fundaron empresas que crecieron y que hoy emplean a cientos de personas. Creemos en la importancia de emprender para lograr las metas que cada uno se proponga. Celebramos este acuerdo con Junior Achievement porque nos ayudará a generar un puente entre la educación y el trabajo, y así trascender como seres humanos, indicó Alejo Canton, Presidente y CEO de Vistage.
Vistage, nacida en 1957, es la mayor organización mundial de CEOs.
Provee desarrollo y aprendizaje en forma continua para los número uno de empresas (CEOs), que se encuentran con sus pares durante un día cada mes dentro de un grupo de apoyo confidencial. Abarca el mundo con más de quince mil miembros y tiene oficinas en los EE. UU., el Reino Unido, Australia, Canadá, Alemania, Malasia, México, Singapur, Brasil, Sudáfrica, Rusia, Argentina, Hong Kong y las Filipinas. En forma conjunta, los miembros de Vistage manejan compañías que reúnen más de 200 mil millones de dólares en ventas anuales y emplean a más de un millón de personas.
Cómo generar riqueza en tiempos de Crisis
Por Eduardo Becher, Socio Director BDO Becher, www.bdobecher.com.
Los períodos de crisis agregan a las empresas el riesgo de empobrecerse por falta de creatividad, en tanto los líderes se ocupan en administrar esencialmente la reducción de costos. Y, en realidad, cuando sobreviene una crisis el gran negocio consiste en trabajar sobre los costos con el objeto de llegar al momento de la reactivación pero aportando inteligencia, creatividad y energía al desarrollo de capacidades gerenciales tendientes a cambiar el posicionamiento de la empresa en el mercado.
Hasta hace poco tiempo en Argentina y en muchos otros países - vivimos un período de bonanza en el cual la actividad de las empresas estuvo por momentos recalentada, excediendo en algunos casos las posibilidades operativas.
Operar bajo presión puede arrojar resultados muy positivos en la contabilidad y en lo financiero ¿pero qué hay de aquellos aspectos que no se exhiben en las finanzas y/o en el Estado de Resultados, pero son esenciales en la determinación de la riqueza real de las empresas?
Si bien es cierto que el valor de las empresas se vincula con su capacidad de generación de ganancias también es cierto que en los períodos en los que la economía se retrae - y los mercados no demandan - los empresarios deben dedicar su energía a pensar cómo mejorar su posicionamiento al momento en que los mercados reaccionen.
La necesidad de adecuar los costos para vincularlos a los ingresos es una tarea importante, y esencialmente operativa. Las empresas deberían separar el esfuerzo de gerenciación en dos acciones distintas. Por una parte, hay que adecuar todos los costos a los ingresos, para sobrevivir la crisis.
Por otra parte, la Compañía deberá invertir lo necesario para llevar adelante acciones tendientes a generar cambios que le permitan acceder al posicionamiento que se pretenda conseguir cuando la reactivación sobrevenga.
En los períodos de retracción de la economía, al achicamiento del mercado se suma una restricción del crédito. Es esencial que haya una focalización en el mantenimiento del capital de trabajo, pues el gran problema no radica solamente en las pérdidas que arrojan los resultados sino en la posibilidad de quedarse sin fondos y tener que recurrir a tomar crédito caro. Ese es el momento en que las pérdidas se hacen más importantes, llegando a veces a impedir alcanzar la orilla de enfrente, la del día en que comienza a cambiar el comportamiento del mercado y se inicia el ciclo de reactivación.
Otro factor a considerar es que los ajustes deben realizarse en el menor tiempo posible, cuidando a su gente, su cultura y su imagen para intentar que la lectura que hagan de sus acciones los actores internos y externos sea la adecuada a las circunstancias.
¿Que factores diferenciarán a la empresa cuando el mercado vuelva a demandar?
Si bien los factores pueden ser diversos para cada empresa, y podemos mencionar muchos, me referiré brevemente a algunos. Entre ellos, los factores tecnológicos; humanos; la imagen de la empresa y de sus productos; el desarrollo de proveedores alternativos; cambios en la estrategia comercial; fortalecimiento de la estructura organizativa y análisis de los sistemas operativos, en mi opinión estos son los que más comúnmente ofrecerán oportunidades.
Factores humanos
Los procesos de crisis suelen ser una oportunidad para fortalecer los cuadros operativos y gerenciales, en tanto quedan disponibles en el mercado laboral algunas personas que por su actitud y/ o aptitud pueden contribuir a fortalecer las organizaciones. No podemos desperdiciar la oportunidad de integrar gente que aporte a la empresa la capacidad de contribuir a su desarrollo.
También los procesos de crisis son oportunos para capacitar a nuestra gente. Si en períodos de alta demanda no hubo tiempo suficiente, ahora sí se pueden desarrollar acciones de capacitación.
Todas estas acciones y muchas otras deben aportar al fortalecimiento de nuestro equipo humano. Debemos revisar los criterios utilizados para ese desarrollo y multiplicar el esfuerzo tendiente a ello. Esto incluye, entre otras herramientas: la definición de planes de carrera y las técnicas de evaluación de desempeño.
Factores tecnológicos
En momentos de retracción podremos incorporar profesionales que anteriormente resultaban difíciles de encontrar, para que con su participación se mejore la tecnología de producción y podamos disminuir nuestros costos y/ ampliar la capacidad de producción en forma más eficiente.
Imagen de la empresa y sus productos
Es posible que en tiempos de bonanza hayamos tenido exceso de pedidos y no hayamos necesitado aggiornar el diseño de productos ni el packaging, Además podremos contar con mejores apoyos de parte de las agencias de publicidad que contarán con mayor tiempo disponible, que también signifique menores honorarios.
Ahora es el momento de identificar los métodos para trabajar en estos objetivos
Desarrollo de nuevas fuentes de abastecimiento Los períodos de retracción son los adecuados para revisar los procesos de compras y la elección de los proveedores. Es posible que los proveedores también sobredemandados por la economía recalentada, no hayan atendido adecuadamente y la empresa se haya acostumbrado a operar con un grupo de proveedores habituales.
Es el momento de revisar el proceso de abastecimiento desprejuiciadamente, identificando proveedores alternativos que ofrezcan condiciones más ventajosas en costo y calidad. La revisión de este proceso puede tener la doble ventaja de aportar mejoras inmediatas y también mediatas muy importantes.
Fortalecimiento organizacional
La revisión cuidadosa del clima de la organización, los sistemas de información y control, la metodología de toma de decisiones; la evaluación de los integrantes, la organización de equipos de trabajo; la revisión de los sistemas informáticos - particularmente de la seguridad - resultan tareas difíciles de abordar en momentos de demanda muy alta. Pero son imprescindibles si se pretende estar en condiciones de crecer cuando las circunstancias lo permitan.
Reasignación de recursos
Hay una reflexión que seguramente va a acompañar esta visión de la empresa, y es ¿con qué dinero haré todo esto, si la rentabilidad ha disminuido o es nula? La respuesta está en cada empresa, pero la evaluación de la posibilidad de reasignar recursos es imprescindible.
Las empresas que no realicen estas actividades están aceptando que cuando se reactive el mercado su posición a lo sumo sea igual a la del pasado. En este caso vale preguntar
¿Por qué pretendemos que las cosas estén mejor si seguimos haciendo todo igual?
Finalmente, no debemos olvidar que si en algún momento los accionistas piensan en vender sus empresas, todos los esfuerzos económicos y personales realizados para desarrollar la capacidad de gestionar finalmente tendrán su recompensa económica.
SIXT INCREMENTA SU FLOTA DE VEHICULOS
Buenos Aires, julio de 2009.- Sixt, la rentadora de autos alemana, anuncia que duplicó su flota durante el 2008 y que tiene planes de seguir creciendo en el país durante 2009.
Actualmente, la flota de Sixt está integrada por 120 unidades distribuidas entre las principales marcas del mercado: 60% Ford, 35% Chevrolet y un 5% restante de Volkswagen, Toyota y Honda.
Con el fin de responder ampliamente a los requerimientos de los clientes, en sus tres sucursales propias: Buenos Aires, Córdoba y Mendoza, Sixt renovó el 50% de su flota con vehículos 0km. Las nuevas unidades son Ka, Fiesta, Fiesta Max, Ecosport y Ranger.
Durante el corriente año, se completará el ambicioso plan de renovación completa e incremento de la flota, con una inversión de $6 Millones. El proyecto se está llevando a cabo gracias al balance positivo del último ejercicio, en el que se triplicó la facturación anual y se logró un exitoso posicionamiento en el segmento corporativo, representando éste, el 58% de su facturación.
Sixt es la compañía de alquiler de autos de crecimiento más rápido en el mundo, debido a su especial enfoque en materia de atención al cliente. La satisfacción de sus usuarios es la clave de su evolución.
Acerca de Sixt
Sixt es una empresa líder en la provisión de soluciones de movilidad tanto a nivel empresarial como particular fundada en 1912 en Alemania. Dispone de una de las más modernas flotas de autos, con tarifas competitivas y servicios personalizados en las más importantes ciudades y aeropuertos del mundo. Para más información ingresar al sitio Web www.sixt.com.ar
