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Apuntes-Tesis » Comunicación
 
 
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
   
Índice

1. El Proceso De Comunicación
2. El proceso de comunicación: fases y objetivos del sistema
3. Sistema De Comunicación Interna
4. Imagen Institucional De Cedro
5. Medios De Comunicación
6. Bibliografía

1. El Proceso De Comunicación
A. Los Principales Objetivos De La Organización Y Los Tipos De Mensajes Que Intercambian Para Su Eficaz Cumplimiento

Sensibilizar a la opinión pública y a los líderes de opinión nacional con relación a la problemática de las drogas.

Generar en ellos una participación activa y comprometida que derive en acciones conjuntas de afronte nacional a la mencionada problemática.

Coordinar acciones con instituciones gubernamentales, asesorar y servir en el desarrollo de proyectos pilotos en diversas áreas.

Desarrollar planes preventivos enmarcados dentro de una política de promoción de la salud integral.

Diseñar, conducir y promover investigaciones científicas en relación a los aspectos involucrados en la problemática de las drogas.

Desarrollar programas de capacitación y asistencia técnica, encaminados a entrenar a agentes multiplicadores de acciones preventivas en referencia a la problemática de drogas.

Desarrollar un programa preventivo dirigido hacia las zonas de alto riesgo y de producción cocalera, basado en metodologías participativas y encaminado hacia la promoción y desarrollo comunal.

Difundir las políticas, acciones y conocimientos generados por la institución a través de los medios masivos de comunicación y la publicación de documentos, la creación de una conciencia pública en aspectos del problema de drogas.

Favorecer la difusión e intercambio de información, metodología y experiencias con instituciones y personas, sean redes nacionales e internacionales desarrolladas por cedro.

Desarrollar lazos horizontales con instituciones similares en campos de prevención, investigación, rehabilitación, niños de la calle, maltrato, rehabilitación de presidiarios y jóvenes en riesgo.

A.1.) Tipos De Mensajes Que Se Intercambian En La Organización Y El Cumplimiento Eficaz De Sus Objetivos

a.1.1) Mensajes escritos
Diarios y Revistas
Producción y envío de 2 ó 3 veces por semana de artículos, notas de prensa, comunicados y comics sobre prevención del consumo de drogas y otros temas afines a los siguientes diarios y revistas:
Diarios:
El Comercio
Revistas:
Es importante informar que CEDRO presenta artículo para las revistas, a la vez que también tiene producciones propias:
15 Revistas Científicas semestrales
Periódicos murales y paneles
Los periódicos murales y paneles forman parte de los canales de comunicación interna de la organización, a la vez que funciona como parte de la estrategia de imagen institucional. Así, cada programa y área de la organización cuenta con su panel de información, complementado con el trabajo que cada programa hace, sus líneas de acción, los resultados de sus actividades y las fotografías de las actividades realizadas.
- Publicación y Materiales Escritos


51 boletines informativos referidos a la problemática de las drogas.
69 boletines internacionales
19 Nexo Internacional
03 libros sobre consumo de PBC
69 Manuales sobre metodologías de los diferentes programas de CEDRO
24 folletos
71 cartillas
48 afiches
27 manuales de prevención del maltrato
a.1.2) Mensajes Audiovisuales
Spot televisivos: difusión de 13 spot y numerosas presentaciones en programas de televisión.

a.1.3) Mensajes Sonoros

Programas radiales: intervención en diversos programas radiales
Spot radiales: se han realizado 890 spot radiales
A. En Cada Uno De Los Objetivos De La Organización, Se Cumple O No Una Adecuada Retroalimentación
Es importante ante todo definir los conceptos generales a ser utilizados para la realización de este punto.
La retroalimentación es una respuesta comunicada a los mensajes que envía un individuo, grupo u organización. Se sugiere que la receptividad a la retroalimentación es un atributo importante de la comunicación organizacional debido a que la retroalimentación informa a la organización que tan bien se comprende y se aplican sus políticas de dirección.
CEDRO como institución sin fines de lucro tiene como misión lograr que la población peruana, debidamente informada y educada, desarrolle mecanismos de protección frente a la amenaza de las drogas.
Su finalidad es promover la educación e información en los distintos aspectos de la problemática de las drogas a fin de afrontar, de manera integral, el problema de la reducción, tráfico y abuso de las drogas y de crear conciencia entre los diversos sectores de la sociedad y los líderes de opinión pública sobre esta problemática, sobre otros temas relevantes al futuro nacional, como son la necesidad de realizar acciones de educación en democracia, consolidación de la identidad nacional, protección y mejora de las condiciones de vida de la juventud, promoción y autogestión microempresarial y de defensa del medio ambiente.

B.1.) Principales Objetivos De La Organización Y Sus Indicadores De Retroalimentación

Sensibilizar a la opinión pública y a los líderes de opinión nacional con relación a la problemática de las drogas.
CEDRO coordina acciones y propuestas con líderes de opinión nacionales y extranjeros. Se pone especial énfasis en la información a los legisladores así como a miembros del gobierno que diseñan políticas antidrogas.
Los resultados a la fecha son:

2,315 líderes de opinión nacionales y extranjeros involucrados en acciones comunes.
Asesoría al Congreso Peruano, Contradrogas y al Parlamento Andino.
Información a representantes de la Comunidad Europea, del Congreso de Estados Unidos y el Congreso Alemán.
Coordinar acciones con instituciones gubernamentales, asesorar y servir en el desarrollo de proyectos pilotos en diversas áreas.
CEDRO brinda el apoyo a Programas de Instituciones Gubernamentales:
Poder Judicial y Fiscalía de la Nación: desarrolla programas que favorecen al mejoramiento de procesos en distintos aspectos de la problemática de drogas, manteniéndose las relaciones de coordinación y reuniones de trabajo con el Poder Judicial.
Poder Ejecutivo: Coordinación permanente con los Ministerios de Relaciones exteriores, Educación, Salud, Interior, Justicia y contacto con la Presidencia de la República y apoyo a sus acciones.
Gobiernos Locales y Regionales: Se coordina con más de 200 instituciones y municipios a escala nacional.
Congreso Nacional: asesoría permanente al Congreso Nacional, presentación de propuestas de legislación y políticas en el área de producción, tráfico y consumo de drogas.
Diseñar, conducir y promover investigaciones científicas con relación a los aspectos involucrados en la problemática de las drogas.
Se dan dos aspectos fundamentales:
La ejecución de estudios de opinión sobre la problemática de drogas:
(03) a nivel de la población nacional
(02) en líderes de opinión
(02) con jóvenes
La ejecución de estudios de epidemiología del uso y abuso de drogas
(05) a nivel nacional
(03) problemática de drogas en campesinos de las zonas cocaleras
(02) Psicosociales en población en riesgo
Desarrollar programas de capacitación y asistencia técnica, encaminados a entrenar a agentes multiplicadores de acciones preventivas en referencia a la problemática de drogas.
CEDRO cuenta actualmente con 14 Programas de Capacitación y Movilización Comunal:

Programa Iglesias
Programa Mujer y Prevención
Programa Empresas
Programa de Trabajo en Comunidad
Programa de Educación Familiar
Proyecto Social de Prevención de Drogas en Manzanilla II Cercado de Lima
Programa de Escuela de Padres
Programa Comunal Piloto en Municipalidades
Programa con Penales
Programa de Apoyo a Niños Institucionalizados
Programa de Niños de la Calle
Programa de Apoyo Comunitario en la Selva
Programa de Prevención y Consejería en Maltrato Infantil
Programa de rehabilitación Lugar de escucha
Asimismo, CEDRO proporciona asistencia técnica a numerosas instituciones en el ámbito nacional, como Ministerios, Municipalidades, ONGs y comunidades marginales.
También se ha brindado asistencia técnica a APECO por encargo de World Wildlife Fund.
Desarrollar un programa preventivo dirigido hacia las zonas de alto riesgo y de producción cocalera, basado en metodologías participativas y encaminado hacia la promoción y desarrollo comunal.
CEDRO apuesta por el desarrollo en Zonas de la Selva y el resto del país, Desarrollo Alternativo:
Programa de Apoyo Comunitario en la Selva: se desarrolla el programa preventivo en las regiones de San Martín y Andrés Avelino Cáceres.
Proyecto Barbasco: el proyecto incorpora la implementación de una planta procesadora de barbasco en el Valle del río Apurimac.
Proyecto de concientización contra las drogas, incluyendo el impacto del narcotráfico en Valles Cocaleros.
Difundir las políticas, acciones y conocimientos generados por la institución a través de los medios masivos de comunicación y la publicación de documentos, la creación de una conciencia pública en aspectos del problema de drogas.
CEDRO dentro de sus acciones de difusión e información realiza lo siguiente:

En radio:
Producción semanal de programas y material para 60 estaciones de radio en Lima y Provincias

En Televisión:
Producción regular de material preventivo para todas las redes de televisión local a nivel nacional
Favorecer la difusión e intercambio de información, metodología y experiencias con instituciones y personas, sean redes nacionales e internacionales desarrolladas por Cedro.
CEDRO ha formado la Red Institucional que tiene como finalidad tomar contacto con instituciones públicas y privadas así como el fortalecimiento de acciones en el ámbito Internacional.
Una muestra de ello son las relaciones interinstitucionales establecidas con:

UNESCO
USAID
USIS
NAS
BID
OEA-CICAD
ONU
OPS
EDEX (España)
GTZ (Alemania)
Caritas Neerlándica (Holanda)
ADA (Israel)
Desarrollar lazos horizontales con instituciones similares en campos de prevención, investigación, rehabilitación, niños de la calle, maltrato, rehabilitación de presidiarios y jóvenes en riesgo.
CEDRO mantiene relaciones interinstitucionales con organismos que trabajan la misma línea de acción como:
Cepesju
Opción
Contradrogas
A. Manifestación De Las Características Que Debe Reunir Cada Mensaje En El Sistema De Comunicación Interna
La comunicación interna se da como el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización.
Los mensajes de la organización deben ser verosímiles (creíbles), comprensibles (su contenido esta al alcance del razonamiento de los miembros de la organización) y connotativos.
Los mensajes en CEDRO cumplen las siguientes funciones:
Proporcionar la información relacionada con el trabajo a desempeñar cada área.
Promover en los miembros de la organización el reconocimiento de las metas de la organización.
Proporciona retroalimentación a los directivos acerca de los problemas actuales de la organización.
Es la fuente primaria de retroalimentación de la dirección para determinar la efectividad de la comunicación.
Las funciones son las funciones formales que tienen los canales de comunicación, muy aparte de estas se encuentran los mensajes compartidos dentro de los sistemas informales de comunicación.
Para que los mensajes sean efectivos y cumplan con sus funciones es necesario dos factores fundamentales:
1. Capacidad para emplear los símbolos del entorno en que el individuo se desenvuelve
2. Posibilidad de desarrollar un lenguaje.
Los miembros de CEDRO cumplen con estos dos factores, y de alguna u otra manera se desarrolla una comunicación efectiva.
Todos tienen la capacidad de comunicarse usando los mismos códigos y el mismo lenguaje. Lenguaje que pertenece y es reconocido por los profesionales en ciencias sociales y psicólogos. Asimismo, no es un lenguaje restringido ni muy técnico, es un poco formal pero bastante sencillo y comprensible para los profesionales que no necesariamente trabajan en el campo de la psicología.
D)Personas Y Aspectos Que Se Identifican Con Cada Uno De Los Factores De Comunicación
Para el análisis de este; punto es importante aclarar que se utilizará la base teórica de la teoría de Sistemas, la cual representa a la organización CEDRO como un conjunto complejo de partes interdependientes que interactúan para adaptarse a su entorno constantemente a fin de lograr sus objetivos.
Todas las partes del sistema dependen de los otros en el desempeño de sus actividades. Las organizaciones son sistemas y por lo tanto, la comunicación dentro del sistema se da en varios niveles, que será necesario identificarlos para poder definir los factores que intervienen en los procesos de comunicación:
a. Comunicación entre las partes del sistema
b. Comunicación dentro de cada parte del sistema
c. Comunicación entre su sistema y su entorno.
D.1.)Comunicación Entre Las Partes Del Sistema
Emisor:
En la mayoría de las ocasiones funcionan como emisores la Dirección Ejecutiva y la Sub-Dirección Ejecutiva.
Receptores
De la Dirección Ejecutiva:
Área Administrativa
Contabilidad
Administración
Mantenimiento y servicios
Área de investigaciones
Investigación
Centro de Cómputo
Área de Comunicaciones
Centro de Documentación
Red Nacional
De la Sub Dirección
Área de capacitación
Los diferentes supervisores de los programas y proyectos de la organización
Mensaje:
Especificaciones de sus responsabilidades
Autorizaciones
Ordenes
Canal
Comunicados
Memorandos
Contexto
Desarrollo óptimo y efectivo de los objetivos y metas de la organización.
Cumplimiento de planes de trabajo anuales de cada uno de los programas que desarrolla la organización.

D.2.)Comunicación Dentro De Cada Parte Del Sistema

El flujo de mensajes ha sido descrito tradicionalmente en términos de la estructura formal de la organización. Es importante por ello tener en cuenta el organigrama de la organización.

Emisor
La comunicación dentro de cada parte del sistema (programas) es variable y se da de forma dinámica. La comunicación en la mayoría de las veces tiene como emisores a los supervisores de los programas y se invierte cuando se produce la retroalimentación, teniendo como emisores a los voluntarios y profesionales que se desempeñan en esa área.

Receptor
Profesionales del área al que pertenece el programa.
Voluntarios
Mensaje
Información de las órdenes del nivel superior inmediato
Alcances sobre las tareas y trabajos a realizar
Alcances sobre los objetivos y metas del programa.
Canal
Memorandos
Reuniones de trabajo
Informes
Contexto
Logro de los objetivos y metas anuales del programa.

D.3.)Comunicación Entre Su Sistema Y Su Entorno.

Emisor
CEDRO como organización involucrada en el trabajo preventivo y organizativo en la comunidad tienen relaciones con múltiples instituciones de la misma línea de trabajo,
El principal emisor en este proceso es CEDRO, intercambiándose muchas veces lugar por el efecto de retroalimentación que produce.
Receptores
En primer lugar tiene como receptores de su mensaje al público al que esta dirigido los programas que CEDRO desarrolla, en general, a la comunidad donde se desarrolla el trabajo preventivo.
Instituciones de la misma línea de trabajo:ONGs
Instituciones Gubernamentales:
Contradrogas
Poder Judicial
Medios de Comunicación
Mensaje
Institución que trabaja en la Prevención del Consumo de Drogas y en la eliminación de los factores de riesgo que conllevan a dicho consumo.
Canal
Uso de los diferentes medios de comunicación masiva
Reuniones Interinstitucionales
Contexto
Desarrollo del trabajo psicológico y social, en el ámbito preventivo del consumo de drogas.

2. El proceso de comunicación: fases y objetivos del sistema
A. Carateristicas Distintivas De Cada Una De Las Fases Del Proceso De Comunicación Organizacional
La comunicación en las organizaciones tiene las siguientes características:

1º Es un proceso de creación, intercambio, desarrollo y almacenamiento de mensajes dentro de un sistema con objetivos determinados.
Creación: por la continua creación de mensajes.
Intercambio: recepción y envío de mensajes.
Desarrollo: porque el intercambio se da según objetivos predeterminados
Almacenamiento: porque se busca la conservación de las ideas y conocimientos.
CEDRO como organización orientada hacia las metas de mantenimiento de los modelos, promueve la regularidad y el desarrollo cultural y educativo dentro de la sociedad, ayuda a socializar al público hacia el aprendizaje y a seguir la estructura de normas de una sociedad determinada.
La comunicación se da como flujo de mensajes en CEDRO se da todas sus unidades, estableciéndose las denominadas redes de comunicación y es importante porque la forma como se percibe el trabajo, a la organización es un asunto que trasciende en las mismas y cuya importancia se ubica también en el plano social, por el tipo de trabajo que la ONG realiza.

2º La comunicación organizacional es cualitativa y cuantitativa.
Esta característica esta ampliamente relacionado a términos como: especialización, jerarquía, canales de comunicación, grupos de trabajo, coaliciones, etc.
Las estructuras no pueden estar separadas de los procesos, mediante el análisis de las estructuras a través de los organigramas se pudo identificar las cadenas de mando y el proceso de intercambio (entre quienes se daba la comunicación), estableciéndose una vez más, que la comunicación era una herramienta explícita para poder desarrollar sus funciones.
A partir de aquí es donde se establecen las relaciones tácitas entre comunicación y estructura, no limitándonos a encuadrar a la comunicación sólo en el nivel de las relaciones interpersonales, sino también en el nivel de las relaciones ínter departamentales y en el nivel organizacional.
Coaliciones y grupos de trabajo
La comunicación es la clave de una buena coordinación. La coordinación depende de la adquisición, transmisión y procesamiento de información (mensajes). Cuando más grande sea la incertidumbre de las actividades por coordinar, mayor ser la necesidad de coordinar. Por ello es útil pensar en la coordinación como una actividad esencialmente consistente en el procesamiento de información.
Jerarquías y Especialización
La mayoría de las estructuras organizacionales son demasiado complejas para transmitirse verbalmente, por esta razón es que se establecen los organigramas, los cuales son diagramas de la estructura de una organización en el que se muestran las funciones, los departamentos o posiciones dentro de la organización y cómo se relacionan.
Los organigramas, los cuadros individuales representan la división del trabajo y la manera en que están departamentalizadas las actividades. Los cuadros se distribuyen después de acuerdo con los niveles que representan la jerarquía administrativa y la especialización del trabajo en CEDRO.
Las líneas que conectan cada cuadro representan las cadenas de mando, o "quién reporta a quién".
B. Los Objetivos Del Sistema Dentro Del Cual Se Ubica La Organización
El sistema dentro del cual CEDRO desarrolla sus acciones es sistema nacional e internacional que trabaja en el problema de las drogas. No se limita a la política que establece el Gobierno, sino que también se aboca a las acciones desarrolladas por las entidades no gubernamentales extranjeras e internacionales.
Los objetivos del sistema dentro del cual CEDRO desarrolla sus actividades son:
Diseñar, coordinar y ejecutar de manera integral las acciones de prevención contra el consumo de drogas.
Promover el desarrollo de programas de educación y de concientización nacional, respecto a la ilegalidad y perjuicio de uso, de la producción, tráfico y microcomercialización de los derivados de la hoja de coca y otras sustancias ilegales.

 

 
 
  prensa
 

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